传统呼叫中心在服务水平、运营效率等方面与市场需求之间的差距逐渐增大，如何突破传统客户联络瓶颈，在全新的信息化环境下，利用云计算、大数据等先进技术手段来改造呼叫中心系统，构建一个安全、稳定、高效的新一代呼叫中心平台，是摆在国内呼叫中心行业面前的一个重要课题。云计算作为新一代信息技术发展的产物，其本质是数据资源和计算能力的虚拟化、云化。作为上海呼叫中心公司，巨人网络通讯上海分公司，为各个行业提供智能客户联络解决方案。

行业应用

在众多行业中，巨人网络通讯与多家运营商达成合作，为其提供呼叫中心解决方案。在金融、制造、教育、医疗等行业已拥有丰富的行业应用案例，涉及多个行业知名企业，如宝马中国、太平洋保险、腾讯、华为、浪潮信息等。

呼叫中心平台建设

随着互联网的快速发展，呼叫中心作为一种服务形式，已深入到社会的各个领域，并成为企业的一个重要营销工具。巨人网络通讯新一代呼叫中心平台具有灵活易用、开放融合、智能高效等特点，可以实现全业务融合、全流程融合和全渠道融合，为企业提供更加智能化的客户服务体验。

智能语音系统

智能语音系统是以语音识别、自然语言理解、语音合成等技术为基础，通过对智能电话、语音邮件、语音信箱等业务的整合，并结合呼叫中心的管理与服务流程，以自然语言处理、语音识别技术为基础，对用户的语音进行语义分析，结合企业业务流程中的知识知识库和客户数据库进行知识库建设和智能分析，以智能电话机器人为主要工作模式，实现对企业服务用户的准确识别、快速响应和高质量服务。

多渠道多渠道服务

随着移动互联网的飞速发展，呼叫中心也逐渐演变为一个多渠道、多渠道的服务平台。除了传统的语音、短信、邮件、QQ等渠道，现在越来越多的企业开始利用微信、微博、APP等多个渠道进行服务。

多渠道客服系统，既可以利用电脑和手机等多种终端接入，又可以通过微信公众号进行服务，实现多渠道服务。

新一代呼叫中心平台需要具备多渠道的服务能力，满足客户不同的需求。而云计算能够实现多种渠道的接入，让企业可以获得更全面的客户服务体验。

企业客户联络云服务平台

企业客户联络云服务平台是为企业客户联络管理的信息化而开发的，将呼叫中心的全部功能进行整合，统一对外提供服务。它提供了强大的坐席管理能力、丰富的报表分析、全面的客服CRM、语音导航、坐席监控等功能。

平台还能够根据客户需要，为客户提供个性化服务，为企业客户联络提供有效的管理支持。以电话、网络为中心，融合多种通讯手段的现代化呼叫中心。

为客户提供了多种服务渠道，包括人工热线、在线客服、400电话、QQ/MSN客服系统等，是一个具有丰富功能和强大应用能力的客户联络管理系统，可以满足企业对电话联络和CRM管理需求。