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本文目录一览：

1、CRM系统怎么实现通话功能_crm系统功能介绍 2、外呼管理软件和crm客户关系管理系统的区别在哪里？ CRM系统怎么实现通话功能_crm系统功能介绍

伴随着很多行业公司的业务的增长，接触到很多客户语音系统（呼叫中心系统）二次开发的客户。很多需求是存在一定的共性。如快速实现语音外呼系统与业务系统的对接。实现通过过程的过程化，流程化管理。

但开源的语音系统与业务系统的融合，目前大多基于IP软件换系统的二次开发（直接硬件开发，我觉得没有特殊需求暂时就不必考虑）。目前基于freeswitch、asterisk、pbx等交换系统开发需要程序人员具备一定的基础。开发费用和周期也比较长。针察磨灶对这种情况，目前给融和开发的客户提供呼叫中心的中间间，中间件具备完善的三方开发接口，如点击拨号，来去电/弹屏。

通讯层在呼叫中心中间件中好配置，业务系统只须调用标准的webapi，即可快速实现业务系统的升级，融入语音系统。特点上线速度快，扩容灵活，主要是费用比较低。

主要几个功能的介绍

电话呼出

功能描述：该接口被调用时，呼叫中心的分机先振铃，分机被接起后，呼叫中心开始呼叫另一个分机或呼叫外线号码。

接口地址：bltcall/?m=interfacec=apia=dial

调用方式：GET请求

接口参数：

◆extension：主叫号码败扮，必须为分机号码，必填。

◆：被叫号码，可以为分机号码或外线号码，必填。

◆aount：自定义标识，在通话记录中可以体现，可选项。

◆callerid：设置出局CID，可选项。

◆返回值：{"result":"1","data":"","error":0}或{"result":"0","data":"","error":0}，其中result：表示操作状态，1为操作成功，0为操作失败。

data：保存操作结果返回的数据信息，当result为1时，data里面保存本次操作返回的正确数据信息。

拓展游旅资料：

客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

外呼管理软件和crm客户关系管理系统的区别在哪里？

外呼管理软件和crm客户关系管理系统之间的区别主要是功能与使用场景广东外呼crm系统，以下径硕科技为您解读

外呼管理软件和crm客户关系管理系统的功能如尺区别。

一、CRM客户关系管理系统功能

CRM的根是数据库广东外呼crm系统，它有扩展功能广东外呼crm系统，但它的心脏是为渣族高企业跟踪和管理客户数据

1、营销自动化广东外呼crm系统：此功能将客户细分和进行自动化管理，并开展营销活动

2、客户报告：这是客户服务，市场穗慧营销和销售的报告，提供管理的实时透明度以及日常客户相关业务

3、销售能力自动化：这将跟踪互动，经营与销售，以及预测和性能分析能力

二、外呼管理软件功能

外呼管理软件为企业和客户交互提供通信信道，这些类型的解决方案包括电话，传真，电子邮件，聊天和各种社交方式变成客户参与渠道，自动外呼软件的功能包括：

1、拨号器：后台客户号码自动外拨

2、交互式语音应答：为客户提供自助服务选项，如果有需要的话，可以通过语言和键盘将呼叫者路由给在线座席

3、计算机电话集成：该功能将通信与其他系统相集成，如（CRM），为座席提供客户的整体视图

4、自动呼叫分配：排队和路由电话呼叫/交给相应的座席

5、运营报告：跟踪关键KPI，并提供报告的色域

6、劳动力管理：这可保持适当数量的人员，以及需要的具体的技能，在一个给定的时间内来处理呼叫

7、质量管理和监控：该工具提供广东外呼crm系统了呼叫中心的运营情况，并通过记录的客户交互等数据来给与座席员以适当的培训

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