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本文目录一览：

1、电话外呼系统是什么意思 什么是电话外呼系统 2、外呼系统是什么? 3、什么是回拨系统啊 电话外呼系统是什么意思 什么是电话外呼系统

1、电话外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

2、呼出有三种类型：预览型、预测型和预约型。

3、预览型：系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。

4、预测型：将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

5、预约型：要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。

外呼系统是什么?

外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好贵州外呼回拨系统是什么的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术贵州外呼回拨系统是什么的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段贵州外呼回拨系统是什么：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

预测型拨号

将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫贵州外呼回拨系统是什么：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因贵州外呼回拨系统是什么：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。

什么是回拨系统啊

回拨卡系统是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。管理系统是一个庞大的销售群体，为了更方便的管理这个庞大的销售群体.研发者才用了系统管理的形式.通过互联网.掌握最新最快的信息咨询.便于管理者实时查看.和管理.。管理系统的整体是由相对独立的不同部分组成的。这些部分可、一分为硬件和软件.软件分为.管理系统软件.有编程人员根据你的不同需要开发的.还的具备空间.域名.只有具备这几个条件.管理者才能访问到系统.查看信息.硬件分为.通讯线路/宽带路由/.语音网关/.电话/组成.通过线路对接.连接计算机.数据对接到系统.一个完整的回拨系统局建立成功了.没有个管理者都可以访问该系统.时时查看系统信息..时间等来划分，也可以根据管理的职能或管理机构的部门设置来划分。管理工作者如果看不到整体中的各个组成部分就看不清楚整体的结构和格局，就会造成认识上的模糊，从而在工作上分不清主次。同时任何管理系统都是变化发展着的，而且任何变化和发展都会表现为管理的具体任务和管理目标的实现条件的变化。 管理系统具有明确的目的性和组织性。 回拨行业网

背景介绍 随着信息资讯的不断发展，各种IP电话业务都陆续产生，应用也随之普及，特别是对于一些企业、公司和常年外出、出差的人员和家庭来说使用IP业务大大的节省了费用开支，提供了使用的方便。如今IP电话已不是热门话题，大量的运营商都推出了这项业务，竞争异常激烈，然而为了吸引更多的用户，许多运营商着手宣传低资费的网络电话服务，其主要是通过IP卡的折扣手段达到盈利。但是网络电话的使用有一些条件的限制，必须依赖宽频或者网络才能够使用该项服务，现代社会人员流动频繁，为了解决这个问题，我们需要寻求一种办法既能提供便宜的网络电话，又能方便地使用服务，于是回拨系统就应用而生了，也称Callback。 什么是"电话回拨"业务？ 电话远程回拨通话系统（CallBack）是运营商推出的功能完善的新一代绑定手机和固定电话的长途IP业务。它可以预约充值，采用随时预约登记开通方式，通过业务控制台将您的电话由主叫变为被叫状态，完成国内市话和长途通话业务。从而大幅度的降低了用户的通讯费用，让用户尽情享受与亲朋好友的沟通和商务洽谈的乐趣，不必担心高昂的通讯费用支出。 业务实现（下图以北京张三移动手机发起呼叫，上海李四联通手机接听为例） 张三拨打预约号---响一声自己挂断---回拨系统给张三回铃---张三接听，系统播放账户余额后提示输入被叫号码，输入李四的手机号码---回拨系统打给李四---李四接听---张三和李四开始通话---通话结束后挂机---呼叫完成。这就是一个完整的回拨电话流程。 功能介绍 回拨系统主要由回拨业务控制系统、卡库管理系统、计费管理系统三大部分组成。 电话回拨业务控制系统功能 主叫注册登记： 用户使用短信、语音开户、网页绑定、或wap绑定等任意一种方式将购买的回拨卡与 电话号码绑定， 进行主叫登记注册。 呼叫接续控制： 完成电话用户接入，进行电话资源调度，完成电话接继、转接、呼叫等功能，进行闭 环工作、内部消 息调度，协调整个系统的运行。 IVR语音流控制： 在用户呼叫接续过程的每个环节中系统播放语音提示，引导操作流程。例如：余额 提醒与查询：用户 每次通话开始前系统将播报卡中余额情况提醒用户是否需要充值。 卡库管理系统功能 系统管理员登录验证后可进行回拨卡库的生成。输入制卡的数量和金额后，可批量生成8位卡号、8 位密码的回拨卡。同时还可以对卡库进行浏览、查询某条件的卡、注册用户的新卡充值、注销旧卡、 卡与卡之间资费转移等。 计费管理系统功能 可实现实时和手工计费两种方式。实时计费，按照相应的费率实时计算话费；手工计费，可以设置电 话号码和时间的筛选条件，对选出的话单进行手工重新计费。当通话过程中话费少于一分钟时，系统 向用户播放余额不足警告信息，提醒用户及时续费。 适用用户范围： 所有手机用户：移动（135-139、18号段）、联通（130-132、18号段）、电信133、189号段，固 定电话、小灵通； 最适合用户：单向收费手机、商务套餐手机用户。 回拨系统（CallBack）的工作原理： 回拨系统的原理简单，首先用户拨打回拨平台预约接入号码，平台接收到用户主叫电话号码后主动挂断，在设定时间内系统自动回拨到用户的电话机上，用户摘机后第一个通话链路建立（此时用户处于接听电话的状态中），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（实际意义上的被叫），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第一和第二两条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。 回拨系统通过“双向主动呼叫技术”，完成用户长途电话呼叫的功能。实现了用户在接听电话的状态下拨打电话的功能，客户不需要支付接入回拨系统的接入费用（传统IP电话业务中，客户需要支付基本通话费，即：拨打IP电话接入号的市话费）。 普通IP电话，只局限于发展本地区/本国家的客户；而通过回拨系统，可以发展全球任何一个国家及地区的客户。（当然，前提条件是您有好的话费资费价格资源优势。）

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