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本文目录一览:
1、外呼系统是什么?
2、运营商大数据精准获客,真正可靠的平台是哪个?
3、什么叫移动外呼
4、外呼系统是怎么用的?
外呼系统是什么?
用于电脑自动往外拨打电话的系统。
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话,将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段:外呼数据的获取以及外呼动作的发起。
预览型拨号
系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
预测型拨号
将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。
预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而大大提高效率。
预约型拨号
要求客户一定程度的参与。通过企业主页、电话等周边手段、人工座席方式、客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。系统根据客户的预约请求,发送客户所需信息,实现服务。·
运营商大数据精准获客,真正可靠的平台是哪个?
在我国大数据有着很高的利用率,从国家战略,到互联网企业创建自身应用的大数据体系,说明我国一直在建设和大力发展大数据战略,大数据应用方式也逐渐丰富和多样化,运营商大数据就是其中一个典型的例子。
运营商凭借着海量的用户群体,和用户高频率的使用其上网业务,通信业务,增值业务、并且拥有用户和网站,网页,APP应用,电话等平台的高互动性,和实时性。运营商大数据还拥有强大的云计算大数据建模能力,比如用户在上网浏览网页的同时,该用户的动态上网行为就会实时的产生。运营商大数据可以通过建模分析出实时的:比如用户浏览了哪些网页,哪些内容,访问期间使用了多少流量,访问了几次,消耗了多少时间等。或者用户下载了哪些APP,频繁活跃的使用哪些APP应用,注册了哪些APP应用,浏览APP应用的时间长短,期间消耗了多少流量,一天内使用了多少次等等。同样可以分析出用户的语音通话行为和短信收发行为等。
运营商大数据,有着互联网公司所不能企及的用户数据和实时性,精准性。运营商大数据的应用,并不像互联网公司那样,只能应用在自身的业务,而是可以帮助各行业,企业进行获客,营销等扩展应用,可以帮助不同的行业领域,根据他们的获客需求去建模,获取精准的客户数据。
运营商大数据可以根据不同行业,企业对于自身所需要的精准客户需求的不同,进而针对性的建模,相关行业,企业可以搜集自身领域的获客线索(如同行网站URL,垂直领域APP应用,竞品的400/固话等)根据获客线索针对性的去建模,抓取网站实时访客,APP的活跃/注册用户,400/固话的主叫被叫等,还可以根据性别的不同,年龄段,地域的不同,网站访问次数,时长的不同,通话的时长,次数的不同,针对性的去筛选目标客户群体,直到找到符合相关行业,企业的实时精准客户数据。
运营商大数据有:移动大数据,联通大数据,电信大数据。
1. 移动大数据精准外呼 :全行业移动大数据精准外呼,精准触达(通过建模抓取相关行业,企业的获客线索,获取符合该行业,企业的精准客户,数据脱敏,CRM系统外呼)
2. 联通大数据精准外呼 :全行业联通大数据精准外呼,精准触达(通过建模抓取相关行业,企业的获客线索,获取符合该行业,企业的精准客户,数据脱敏,CRM系统外呼)
3. 联通大数据动态标签 :全行业联通大数据动态标签,匹配精准客户(通过标签去匹配联通数据库)
4. 房产, 汽车 行业精准大数据 :可以根据全国,省市,县区,楼盘,具体 汽车 品牌,车型,价位,档次等标签去命中实时需要购买和了解的意向客户群体。
什么叫移动外呼
外呼系统简单来说有以下功能:
1、客户号码批量导入,一键拨号、自动连拨,电话自动录音
2、大数据AI过滤功能,一次性过滤重复、停机、空号等无效号码。
3、电话查重避免撞单、飞单;客户小计;录音案例库;隐私小号等
4、客户分类,智能跟进,能及时通过电话操作及时记录有意向客户信息,方便客户跟踪。
5、支持座机号、手机号坐席外呼,PC移动协同办公。
6、有效电话可达6-8通,是人工手拨效率的3-5倍,配合电销机器人效率更高,可人机同时办公。
外呼系统是怎么用的?
使用方法很简单,通过软件专用页面拨号,比如市面上常见的回呼系统,就是把打电话转为接电话,通过线路给业务和客户双方打电话,并且客户接到外显还是业务号码,客户还能回拨过来。
这样接通率和信任度都是没问题的,并且外显号码是正常的手机号,一个销售对应一个号码,客户可以回拨过来,接通率是目前最高的形式。
外呼系统线路除了外呼功能,也会附带有客户管理及跟进工单功能,导入的数据信息可设置隐私状态,隐藏号码,保证企业客户数据不流失,不外传,企业管理者的主账号都是可以直接看到的,针对于意向客户也会有跟进提醒,大大提高了成交率。
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