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今天给各位分享外呼400电话系统的知识，其中也会对电话外呼系统怎么收费进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

1、400电话可以往外打电话吗？ 2、400电话都有哪些功能 3、如何建立一套400电话系统？需要什么硬件和软件？ 400电话可以往外打电话吗？

【400电话不能外呼，接到400开头来电需警惕】

400电话一直都是企业专业的客服热线，只能接听，不能外呼。在2016年实名制后，400电话的安全性越来越高，消费者拨打400电话是完全可以放心的。但是由于400电话越来越受到消费者的信任，不乏仍有一些个人利用这点，将外呼号码使用第三方软件显示为400号码，实际上他们并没有办理400电话，运营商是限制400电话外呼的，如果您接到400电话的来电，要多加注意。

400电话是转为企业单位（含个体）开通办理的业务，需要企业提供相关资质才能办理，实名审核非常严格，哪怕是企业通过服务商办理，他们也不能完全保证能审核通过，都需要通过运营商审核，如果办理企业提供资质不全或者不是最新年审资质，审核将不会被通过，所以企业办理400电话在资质提交上切勿大意，以免耽误您企业400电话正常的开通使用。

400电话是全国唯一的号码，也是作为企业的通信身份证，树立企业专业的服务形象，同时400电话多项功能的应用，可以在通信管理方面得到很多的助力，400电话无疑是企业最有效的通信工具，只要企业将400电话用于正规途径宣传以及运用，400电话可以终生为企业使用。

商客通，上市企业，国家级专精特新“小巨人”企业，业内公认专业400电话平台，三大运营商一级授权合作伙伴，十余年来凭借深厚的行业积累，我们的技术、服务、号源均位于行业前列，商客通服务企业用户超50万，市场份额达40%以上，全国每三家使用400电话热线的企业，至少有一家使用的是商客通提供的管理软件。基于卓越的品牌与服务实力，腾讯、万达、百事、福耀玻璃等全国50万+企业信赖并选用商客通400电话。

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400电话都有哪些功能

400电话有基础功能和特色功能，常用的基础功能，如导航功能，平时我们拨打电话查询话费，按1是话费查询、按2是套餐业务，按3人工服务等，这种功能400电话后台也可以设置，假设公司是零售商品的，有售前、售后、快递等几个常用问题，可以设置按1是售前咨询，安2是售后服务、按3是查询快递等等，这些功能都是很实用的，帮助客户迅速的找到相关部门，减少客户等待的时间。

400电话还有智能语言导航的功能，在客户拨打400电话时，会先听到录制好的语音提示，系统会根据客户的按键选择，将来电转接到相关部门，也可以转到语音信箱。 这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。400电话有满意度调查的功能，为客户提供人工服务前，系统自动播报客服人员指定的工号，方便后续管理，开通此功能后，在客户挂机前，让客户对客服满意度作出评价，评价的结果自动记录。能让管理者及时发现问题，对客服人员有监督评测，可以更好的提升工作能力。

400电话支持自行设置来电黑名单，拉入黑名单的号码，不会再被接入，有效避免了无效的骚扰电话。也可以将某个区号，或某个号段加入黑名单，属于该区号或该号段的所有号码不会再被接入。 设置好上下班时间，转接到不同的号码接听，工作时间可以将来电转接至公司电话，下班后可以转接至值班人员手机。公司可以根据实际需要，设置来电按“顺序分配”或“随机分配。“顺序分配”,可以让更专业的客服人员，优先接听来电。“平均分配”,所有客服人员接听的来电数量相近，尽量做到客户的公平分配。

如何建立一套400电话系统？需要什么硬件和软件？

企业建立400电话系统一般是建立400客服电话呼叫中心系统。400电话客服呼叫中心系统搭建步骤分为确定需求、选择服务商、建设与试运营三个大的阶段，企业可以根据需求和预算成本来选择制定搭建方案。400电话系统搭建不需要硬件或者软件设备，只需要后台进行管理即可。

建立400客服电话呼叫中心系统步骤：

1、确定需求。

在搭建客服呼叫中心系统前要有明确的规划，包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心，业务规划其实是对战略规划的落地实施，主要包括咨询业务、售后服务与支持，即为客户提供产品咨询的相关服务，处理售后问题以及技术支持。在确定需求这一阶段，也要考虑到技术方面的问题，根据自己的需求来考虑相应的技术策略。

2、选择服务商

确认好客服呼叫中心的需求后，可以形成初期阶段的需求分析报告与可行性报告提交审批，在此同时可以筛选服务商，对市场上的服务商有大概了解，审批通过后可以采取项目招标的形式或者直接选定一家服务商，确认初步的搭建方案，包括前置接入、系统构架、呼叫中心选址等。

3、 建设与试运营

确定最终的服务商后，会由企业和服务商双方的人员共同组成一个项目组，开始对呼叫中心项目的实施。在此过程中，企业应当首先与服务商确定产品到货时间，并制定合适的项目实施计划和业务开发计划。在建设呼叫中心的环节中，很重要的一点就是服务商是否有成熟的经验来对项目的实施进行有序的指导。

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