企业使用400电话，那么它具备的功能肯定也是多样的，比如彩铃。打破了电话接通前的乏味等待，客户在等待时可以听到专业的企业介绍，这是企业的形象名片，只要在办理业务时提供给400官方相应的彩铃内容，便有专业的人员帮企业录制好所需的彩铃音频。 　　400电话的通话录音也是必不可少的优势所在，比如我们每次拨打生活服务的热线时，人工服务之前会提示您的通话将被录音，这样的一个步骤其实作用极大，热线接通后平台会自动进行OK程的录音，当我们需要的时候可以到平台上去听取相关的内容或者下载内容到本地保存，这样的一个动作不仅是企业监督客服工作质量的手段，也能应对处理不可避免的纠纷或者投诉，那么这时候的录音便成为了一段证据，这也成为企业管理提升和的应对突发状况的保证，使用400电话的语音信箱，也是让客户在下班时间，没有人工服务客服的时候，能够及时将自己的信息反馈到企业，就像电话录音一样，我们能在400热线平台上听取或者下载保存你需要的录音片段。 　　400电话来电分析是企业发展中需要着重分析的步骤，通过来电分析的结论可以收集到热线客服人员的工作量，也就是我们的热线接听量，并且包括每次接听的时间段和时间长短，当然内容的监听和下载也能成为我们来电分析的一个附加参考，通过来电的号码来分析其归属地和区段从而测试出企业投放或者说在某个区域的影响力，重点推广的区域是否实现了它相应的反馈，有没有达到企业是初动作的目的，以方便企业发展的规划。 　　语音导航智能的产生也是400电话热线的又一标志性进步，客户在语音智能的指导下进行每一个步骤，是终不仅能够完成自己的信息传达同时也是减少来电对接听客服造成的压力，分解了一部分工作给智能导航。工号播报是我们选择人工热线通话之前的客服报号，这也是一种专业性的体现，同时也是针对性的对每一个客服人员工作服务质量的监督，方便企业更好的管理。 　　400电话热线也提供我们满意度调查，这是更为直观的客服服务监督和反馈，工作质量也是在客户的监督下测试，通过这样的方式能够让企业更加了解客户的需求，同时优化客服队伍。