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大加在拨打电话的时候,会听到嘟嘟的声音,这时电话在等待接受的过程中的状态,如果等待的时间多长,会给拨打者带来一定的影响,会使他们失去耐心,可能会挂掉电话,但是在400电话中不会出现这样的情况。因为它有一个很重要的功能,来电秘书。什么是来电秘书呢?手先它是一种语音的功能。很多的时候,客户在进行拨打的时候,会听到一些导航的介绍,比如想要人工服务可以按一个指定的键,这样能够大大的增大工作的效率。
企业的来电秘书可以自己进行设定,比如可以是一些对于自己企业的介绍,这样能够让大家在拨打的电话的过程中,在等待的时候,能够听到企业的理念,以及它的主要的经营模式,这样能够给拨打者带来一个好的印象,可以让拨打者很快的解决自己的问题。如果当所有的400电话都被占线的时候,它会进行语音的提醒,比如:您拨打的电话OK忙,如果您继续等待,则按1;如果您比较着急不想等待,则可以挂机。这样的服务方式能够给用户带来很好的体验,能够让用户享受到很好的服务。
有的400电话已经开通语音的导航的功能,能够让拨打者享受到更多的服务。有的时候如果用户处在OK忙的状态,拨打者可以听到一定的提示,这些提示都是系统进行自己的提示的,对于大多数拨打者来说,是一个选择的过程。它能够给顾客提供一些选择,比如如果想要转入其他的节点,可以按2,如果不想继续等待则可以直接挂机,它的语气很诚恳,能够给客户带来很好的享受。即使没有人接收,也不会造成对企业形象的影响。
这样的秘书服务,是给了拨打者更多的选择,能够让他们知道更多的选择的方向。如果400电话的接听者OK满,这样拨打者没有人来接待的时候,避免会给他们造成受轻视的印象,所以要用比较清楚地语言向他们进行解释。对于拨打者来说,通过来电秘书,可以知道一个企业的形象如何。如果电话OK满,及时的告诉拨打者,能够节省大家的时间,当客户有时间拨打的时候,可以再次拨打。它是一个企业形象的良好宣传的体现,所以公司要设置好自己的来电秘书,这样能够给客户带来较好的印象,有利于利益的收取。