本篇文章给大家谈谈阿里电话机器人对话，以及阿里语音机器人对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

本文目录一览：

1、阿里cco做什么内容 2、怎么联系客服啊？ 3、手机淘宝里阿里小蜜是什么意思 4、有谁用过电销机器人？效果怎么样？ 阿里cco做什么内容

阿里CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，继续深化大数据和技术驱动服务体验提升。

阿里巴巴客户体验事业部，简称CCO（Chief Customer Office），现任CCO管理者为阿里巴巴合伙人资深副总裁——吴敏芝。

阿垍头里筿巴巴集团客户体验事业部简称CCO，吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO。CCO致力为广大阿里巴巴用户提供更为专业的服务和用户体验，继续深化大数据和技术驱动服务体验提升，“做出让用户尖叫的服务”；更大力度全方面赋能商家，提高全平台服务水平。

做好业务的“耳朵和眼睛”，打通客户到业务的任督二脉。

2017年，阿里巴巴服务团队推出智能客服——阿里小蜜等系列智能（AI)服务产品，如今，阿里小蜜已经每日可以协助服务百万级的客户在线咨询。

新华社北京11月13日电（记者宋玉萌）12日，阿里巴巴集团首席客户官吴敏芝表示，刚刚过去的天猫“双11”，智能客服机器人阿里“小蜜”系统承接了淘宝天猫平台97%的在线服务需求，提供了相当于8.5万名人工客服“小二”的工作量，全天提供在线咨询对话量3亿次。“这个数字体现的正是技术的力量、创新的力量。”

助推“2684亿”的幕后加速器

据阿里提供数据显示，天猫“双11”总成交额达到2684亿元，再次创下新纪录。

如此庞大的交易数字背后，有一个神奇的团队在发挥着作用。天猫“双11”当天，阿里“小蜜”客服机器人协助数十万商家用人工智能解决在线客服需求。全天提供在线咨询对话量3亿次，解决率达到70%，带来的询单成交高达113亿元。

提起客服，一般人最直接的想象就是电话接线员。但在阿里体系内，客服工作属于集团客户体验事业群CCO体系。CCO是“首席客户官”（Chief Customer Office）的缩写。阿里经济体中的很多业务及平台，包括淘宝、天猫、盒马、飞猪等背后都是通过阿里CCO体系来进行客服等业务的运转。

阿里客户体验事业群不仅拥有专业“小二”为消费者、商家和经济体提供服务，还有进行体验运营的团队，此外还有数据中台、产品、技术等团队进行底层支撑，形成了行业内独特的数字化服务体验团队。

CCO：不仅是升级版客服

当前，流量获客成本越来越高，从增量市场到存量市场，怎么把客户留住是各互联网平台共同思考的问题。阿里CCO体系从服务的角度给出了增加客户粘性的整体解决方案。

“人工智能时代，阿里CCO体系不仅仅是升级版‘客服’，更要依托阿里的技术能力，用人工智能赋能商家。”吴敏芝介绍说，阿里CCO要对消费者和商家之间的互动、对消费者在平台上的体验，做兜底保障。

但仅有兜底是不够的，更重要的还要业务前置，即在业务决策的环节，就以消费者和客户的视角来参与业务决策，从根本上排除会让消费者体验不好的决策。

同时，商家的能力参差不齐，CCO把阿里体系沉淀的经验、产品和人工智能等技术能力模块化赋能给商家，让商家有更高效率、更低成本，更好服务消费者。

输出数字化服务整体解决方案

模块化的方式输出技术能力和经验，说起来容易，如何做到标准化、结构化？

吴敏芝说，阿里巴巴最优秀的人工智能团队近半数在CCO体系，人工智能“小蜜”等体系工具背后是体验和服务领域产品技术能力的长期沉淀。

阿里CCO还推出了给商家的“指挥大脑”——服务操作系统，即服务OS。在智能和数据双驱动下,为品牌快速搭建服务人才体系、客服工作台、应用智能客服机器人“小蜜”等产品工具，提供数字化服务整体解决方案。

针对品牌商家不同的发展阶段和需求，此次“双11”，阿里巴巴还持续向商家提供数字化服务,推出“智能预警”“智能外呼”“爆品保护”和“前N有礼”等系列智能产品和工具，从库存、交易、资损等维度为商家提供保障。

“包括阿里巴巴集团合伙人和各业务线总裁在内，所有负责人都不止一次来到CCO，参与到客户服务的工作里来，到服务一线零距离感受客户反馈。”吴敏芝表示，CCO是触达消费者和商家的最前线，相当于整个阿里经济体客户体验的神经网络。

怎么联系客服啊？

若是一般的问题，可以直接在自己的个人页面内部找到相应的阿里旺旺在线机器人客服，常规问题，都可以点击它，进行帮忙解决掉的。

若是有其他问题，可以直接点击：其他问题，进入一个机器人聊天窗口页面。

这时若是不知道怎么问问题，可以点击右上角的一个：人工云客服，或服务中心，根据需要进行点击。

人人云客服，是可以直接面对面沟通的在线解决问题的。

服务中心，是另一个种联系淘宝客服的方法，进入服务中心首面后，可以点击：联系客服，会出现有三种方法，根据需要进行点击。其中第三个选项，是可以直接用电话联系的，若是特殊问题，可以直接打电话进行联系淘宝客服的哦。

服务中心，有：常见问题与自助服务，根据需要进行点击查询。

若是遇到不能问题的问题，可以直接在购买的产品页面，或是申请退款的页面，售后服务页面等，直接申请：淘宝小二 介入，淘宝客服会直接在规定的时间内为你解决相应的事件。

不同的问题，不同的页面出现的问题，都会有相应的客服在线及时解决，若是问题出现在另外的地方，就需要及时联系商家或是淘宝官方联系平台，进行解决。

手机淘宝里阿里小蜜是什么意思

阿里小蜜是阿里巴巴集团在2015年7月24日发布一款人工智能购物助理虚拟机器人阿里电话机器人对话，阿里小蜜是一个无线端多领域私人助理阿里电话机器人对话，依托于客户真实的需求阿里电话机器人对话，通过智能+人工的方式提供客户极致的购物体验服务，提升客户留存并创造价值。

阿里小蜜的工作原理是通过语音识别和语义理解判断出消费者遇到的问题，再从知识库里找出答案。

阿里小蜜推出后，产品不断迭代升级，在与阿里达摩院的技术合作下，人工智能（AI）小蜜7*24小时在线，秒级应答，在整个服务过程中理解客户表达的情境。

扩展资料阿里电话机器人对话：

2019年2月27日，《麻省理工科技评论》发布2019年“全球十大突破性技术”预测榜单，阿里巴巴成为唯一入选该榜单行业引领者（keyplayers）的中国企业，其中，最为引人注目的是可以流利对话的阿里小蜜，被认为是有望引领AI助手巨大进化的代表。

作为世界上用户数领先的智能客服机器人，阿里小蜜不只是简单执行人类指令，而是能够理解复杂的语音语义，并与人类进行真实对话。榜单举例说：“在中国，消费者正在习惯阿里巴巴（Alibaba）的阿里小蜜（AliMe）。阿里小蜜通过电话协调包裹递送，还可以与顾客讨价还价。”

基于感知和认知结合的多模态语音交互技术将是AI技术在智能助理应用领域的未来发展趋势。而继2018年人人可用的AI技术（AIforeveryone）入选该榜单之后，流利对话的AI助手再次上榜，也体现阿里电话机器人对话了国际上对于未来AI技术在多模态人机交互对话方向持续取得突破性发展的信心。

此次，阿里小蜜与谷歌的Duplex、亚马逊的Alexa并列为这一技术趋势的佼佼者，也证明了阿里巴巴商业生态体系中技术应用的领先能力。

参考资料来源：百度百科-阿里小蜜

参考资料来源：人民网-阿里小蜜入选麻省理工年度预测

参考资料来源：中新网-人工智能：大步流星聚力前行

有谁用过电销机器人？效果怎么样？

电销机器人还是非常不错的，它能帮助企业提升40%的人员管理效率，节省30%的人工成本，提升50%的客服质量。具体您可咨询下语音机器人厂商，比如容联、七陌等。

普通的工作人员都是轮流上班和休息的，有些人因为长时间做同一种工作，难免会有或大或小的疲累感，时间一长，客户体验感就会变得很差。而电话机器人可以24小时不间断地工作，声音也会从始至终地吸引人，并不会出现疲劳等感觉。这样可以大大提高客户的体验感。

有相关合作需求的可以咨询容联。北京容联易通信息技术有限公司（简称容联），国家高新技术企业，专业的智能通讯云服务商。容联总部位于北京，在上海、广州、深圳、武汉、成都、杭州、贵阳、东京等地设有分支机构。目前拥有员工超过1000人。拥有专利申请数十项、软著数百件，通过软件CMMI5认证。

关于阿里电话机器人对话和阿里语音机器人的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。