电话可以说是现在社会当中是不可缺少的物品之一，无论是加用的座机还是手机都可以给我们的生活和工作带来不少的方便，甚至现在还出现了电话购物这样的消费方式，让人们越来越离不开电话了。而在企业当中电话的重要性更是不言而喻，它是企业用来联系客户和进行客户回馈是主要的手段，也是客户选择企业和资讯企业的重要途径，因此电话在企业当中扮演着非常重要的角色。而如今人们的生活要求慢慢的提高，简单的电话已经不足以让企业做到更多的事情了，甚至不能够让企业很好的在市场当中生存，因为400电话和其它热线电话的出现，给企业带来了更多的好处。 　　但是一般的热线电话能够给企业提供的往往只是客户联系和管理，让企业更加方便的获取到客户信息，能够更轻松的做到电话服务。但是却在功能上比较有限，能够带给企业的好处也屈指可数，而400电话则不同，它不仅有强大的呼叫中心系统，可以让企业很好的管理自己的客户，对客户进行联系和回馈，还能够让企业做到更多其它热线无法带来的管理。当然要想做到更多的管理就必须依仗热线的特殊功能才能够做到，而针对400热线而言，它主要的特色功能就有四点。 　　手先就是语音信箱，因为企业都有具体的上班时间，所以不可能每一个时间段都会有业务员能够接听到客户的电话，所以就让企业错失了很多的客户咨询甚至是新客户的加入，这就给企业造成了不小的损失，但是开通了400电话以后，企业就可以很好的对这个问题进行管理了。在没有业务员上班的时候可以对客户的信息进行记录，让企业不错过任何客户的电话，这样可以有效的提高企业对客户的处理能力，让企业在客户心中的形象更加的好，有效的确保了企业和客户双方的利益。 　　其次是来电分析，400电话可以通过打入电话的号码和地点对客户的信息进行简单的分类，企业就可以根据这些分类来具体的对客户进行管理，更加方便了企业的办公和发展。然后是语音导航，客户在打入电话以后，热线可以智能的将客户提出的不同问题连接到直接能够解决问题的热线当中，大大的减少了员工的处理时间，提高了办公的效率。是后一个是满意度调查，企业可以通过这个功能来间接的观察自己的员工服务，能够有效的实现到员工管理和分派。