热线的办理对于企业来说不仅仅是一种对用户的服务手段，它也不OK部用来作为信息中心建设的依据。因为它在使用的过程中是可以让企业实现用户关怀的，其实这样的功能只能算做它的一种特色，但是企业想要通过400电话的办理来实现用户关怀的话，又是一个非常复杂的过程。它需要企业可以将热线和CRM结合起来，或者是直接通过热线来建立自己的CRM，然后对用户有很好的信息记录以后，对不同的用户等级进行明确的分类，从而为他们提供出不同的服务，达到关怀的目的。 而这样的关怀就可以体现在三个方面，必备就是体现企业的个性服务。在企业使用400电话的时候通过自己对用户的信息和档案来进行收集，然后将这些用户按照收集的信息进行分组，每一个不同等级的用户分在不同的组别，然后根据自己的分类设置出不同的服务方式，这样的话用户在拨打热线的时候，企业就可以根据对方的分组等级来提供自己的服务。而每一个组别的服务标准都不相同，这样就可以让企业在服务用户的时候体现出自己的个性化，让自己和其它企业有不同的服务方式。 第二就是企业的亲情化服务，这种服务和个性化服务都是相同的做法，只不过这个不再是用户拨打电话以后才会享受到的服务，而是企业可以主动的对用户提供服务。比如自己的老用户在生日或者是结婚等日子里，企业可以通过400电话对他们进行祝贺和提供福利。这样就充分的体现出了企业在面对用户中的亲情性质，而这种方式也可以让用户对我们有很高的熟悉程度，这样不仅可以提供企业的业务处理速度，还可以让用户提高对企业的熟悉度，让他们在生活中会选择自己。 是后就是业务员拜访服务，通过400电话获取了用户信息以后，在企业有一些活动或者是用户有需要的时候，企业就可以选择让自己的业务员直接拜访用户的方式为他们提供出自己的服务，不需要在用电话进行回访。而这样的关怀方式不仅可以让企业开展的活动能够得到很好的收益，也可以让用户很好的参与到这些活动中来，让他们获得更多的体验，而用户在这样的关怀中对企业产生好印象。