虽然说现在很多企业在成立的时候都会办理自己的热线，但是他们在办理了以后都没有充分的把它利用起来，几乎都是用在和客户的联系当中，很多方面的工作都是没有得到开展。这样就让热线在企业当中的作用显得非常的单一，甚至有的时候没有体现出它的价值。其实企业在办理了400电话以后，能够开展的工作是非常多的，但是这些工作要能够开展的前提是企业需要建设好自己的热线中心，而通过这个热线中心当中的OK设备，企业才可以开展好其它方面的工作，而这些工作分为三个方面。 必备就是用户服务。企业在开通热线以后可以面向用户提供很多的服务，比如用户可以通过400电话对企业进行业务的查询、产品的询问、对意见投诉、回访、预约等等。而这样不仅可以帮助到业务员能够提前知道用户的需要，从而做出相应的问题处理，也可以帮助用户尽快的解决他们的问题，让企业不会流失掉这些用户。但是这就要求企业每天都可以在长时间内都要开通这样的服务，才能够方便为用户提供售前的咨询和售后的服务，这也是企业产品开放的重要依据来源。 第二是信息中心，这个工作的开展就有很多个方面。手先就是辅助通讯，员工可以通过自己的400电话来查询到企业所有部门的转接情况，这样企业员工在内部进行通讯的时候就非常的方便，可以很大的减少记忆和查询的麻烦。其次就是提前或者是后续的业务处理，提前是因为热线当中的转接、导航等特色功能可以让企业减少很多的骚扰电话，这样在业务的处理上就不会出现停滞。而后续的处理就是针对热线的情况来提高自己的工作效率。是后就是支持宣传和推广活动，公司当中是新的产品或者是活动都可以通过热线的方式传达到用户那里，对于营销提供了很好的支持。 第三就是用户的关怀问题，400电话可以和企业的CRM联系起来，建立好详细的用户信息，并且可以对这些客户进行分类，不同类别的用户就可以享受到不同的服务。相同的用户在不同的时间也会有不同的服务方式，这样的话企业就可以在对用户的关怀上面体现出自己快速的工作态度，让用户感觉到很好的体验。