现在随着社会逐渐走向了商品化，无论是服务还是物品都能够在市场上作为商品出售，这一转变也表明了现在的服务质量也得到了极大的重视，甚至说现在在同等物品质量是差不多的情况下，服务是绝大多数商户能够比拼的一个项目。而现在的公司和企业这一方面能够做到一个很好的项目就是电话客服，但是同样来说的话，电话客服需要的人力物力太过庞大，并且人力资源利用率并不高，所以说是一个必须做但是收益并不高的项目，但是现在随着这类需求的增加，通讯公司也开始适时适时的推出了人工构建电话服务平台的服务项目，那就是我们经常能够见到的400电话或是800电话。 说起这两种电话平台，400电话和800电话，很多人只是知道这是分属于俩种类型的电话服务平台，但是具体的有什么不同，很多人只是一知半解，并不清楚。那么就让笔者在这里简单给大加介绍分析一下这两种电话平台的不通吧。 说起来电话平台的话，是大的区别和很多人关注的点就在于资费的不同了，相对于800的OK免资费来说，400电话是相对不太友好的，因为它属于拨打者和接通者两者需要均摊花费的一类。但是这样子的情况下也是很多公司的迫不得已，因为这样子的话，可以减少恶意长途电话的发生并且在话费的考虑下也会适度减少那些无意义的电话，但是对于大多数的公司和企业来说何以减少一大笔开支并且适量的减少人工的接线员的有关开销。这对于企业和公司来说也是一件很不错的情况。 近两年的情况来说，400电话的发展情况已经超过了800电话的业务量，这样的情况对于很多人来说也许并不清楚为什么，但是出现在现在这样的情况的话还是有一定原因的。手先是因为400电话支持手机拨打，但是800电话只能够用固话拨打。而对于现在我国手机用户在不断增长甚至于已经超过了固话用户的情况下，确实对于800电话来说不是一件什么好的发展情况。因为在很多人的家里已经没有了固话的位置，大部分的人都在用手机联系，所以说的话800电话在这一方面确实不占什么优势。 以上的俩个特征就是现在400电话和800电话的区别，相信通过这么一介绍，大家一定会有一个相对比较清晰的认识。