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【400免费电话其实不免费】本报讯400电话不是免费的吗？怎么我查了上月手机账单，打了几次400客服电话还产生话费？日前，鼓楼区市场监管局商广科接到多起反映拨打400免费电话后产生话费的消费投诉。工商人员提醒，400免费电话实际上并不免费，只是免除长途话费，按照当地市话收费。

市民吴先生投诉至区市场监督管理局，反映在鼓楼区某超市买了两台按摩靠背，使用过程中存有疑问，看到产品说明书上面都标注有免费服务热线4008times;times;times;times;times;times;，按照这个号码咨询了几次产品使用方法，结果这个月一查账单，收了我十几块钱话费。这不是虚假宣传，欺诈消费者么？接到投诉后，区监管局执法人员进行调查发现，目前市场上很多商品包装说明、宣传单上均发布含有类似400免费咨询电话、400全国免费热线等字样的广告。

所谓的lsquo;免费rsquo;是指免除拨打长途的费用。

商广合科科长刘昆告诉记者：我们详细咨询运营商后得知，400电话是一种主、被叫分摊业务，消费者作为主叫方时可以免除长途费，但仍需要承担市话接入费，商家作为号码拥有者需要承担其他费用。因此，将400电话宣传为lsquo;免费电话rsquo;并不准确，实际拨打400电话，与拨打本地固定电话或者手机的资费是一样的，都是按市话收取费用的。所谓的lsquo;免费rsquo;是指免除拨打长途的费用。

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