400电话是企业与客户沟通的桥梁,当我们与客户沟通时,应该有一个标准的话术,接下来小编给各位总结了一下各种情况下话术的一个参考方案。
问候客户时:
您好,巨人网络通讯,请问有什么可以帮您?客户先问候时:您好,巨人网络通讯1001号为您服务,请问有什么可以帮您的。
需要客户等待时:
这个问题我帮您查询一下,请您稍等......很抱歉,让你久等了,或感谢您的耐心等待!
需要客户复述时:
对不起,我没有听清楚您的问题,请您重复一遍好吗?
需要转接客户述求时:
您的问题有专人负责,我帮您把电话转接给专家坐席,好吗?
客户咨询到无法回答的问题时:
对不起,您的问题我现在无法确定,需要核实后再回复您,请您留一下联系电话好么,我会尽快与您取得联系的!或您提的这个问题非常好,我还是第一次碰到,您方便留一下联系方式吗?等我请教专业人士后,我会尽快回复您!
无法听清客户声音时:
对不起,您的声音太小,麻烦您大点声,可以吗?实在听不清时:对不起,您的电话声音太小,请您换部电话打来,可以吗?或先生、女士,我这边听您的声音非常清楚,您是否可以调整一下线路呢?
遇到客户讲方言或语速过快时:
对不起,请您慢点说或尽量使用普通话,好吗?
需要客户提供资料时:
为了更好的为您服务,方便留下您的联系方式吗?
需要客户记录相应内容时:
麻烦您记录一下好吗?请问您记录清楚了吗?
10、与公司规定矛盾时:
对不起,我也很想帮您,但是按公司的规定,您的这个要求我无法满足,请原谅!或这不符合我们公司的规定,但我们会尽量去找其他的解决办法,请您谅解!
关于企业400话术,先整理一部分,后续的话术请关注4007网站:www.1330.cn,