在各大行业，如政府企事业单位、机械制造业、交通运输、建筑及房地产、金融保险及投资、住宿餐饮、批发零售、计算机软硬件、社会服务及保障、教育、文体娱乐等均有大量应用。在中国的跨国企业、上市公司基本都开通了400电话。

那么400电话的作用仅仅只是用来接电话么？其实不是，400电话还对企业管理有很大的帮助。

售前售中售后一条龙服务

400电话通过IVR设置可以使客户通过按键来实现不同需求的拨号的需要，可以售前拨1，售后拨2等，这样的话公司的销售服务中多个环节的服务通过一个电话，这样让客户咨询也会更加的方便，各个过程也会更加的流畅。

对客服话术进行优化

400电话中有通话录音的功能，客户在和客服人员进行通话的时候会进行电话录音，管理员可以对录音进行分析，来对于客服人员的话术进行优化，提升客服的服务质量，从而提升成单率或者提升服务。

客服人员绩效管理

400电话有工号播报，通话录音和满意度评价，客户在咨询问题的时候，拨通电话会有工号播报，通话中有通话录音，通话结束有满意度评价选项，客户可以通过通话中的情况来对客服的服务进行评价，管理员也可以参考评价的分值来对客服人员的绩效进行评分，如果有异议还可以通过听相应的录音来找出问题。

这么看来400电话的功能不仅仅是接电话这么简单，他对于企业的管理也有很大的帮助，还在犹豫不决的企业可以根据自己的实际情况来进行选择办理。