引言：世界营销权威专家菲利普.科特勒说的：企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润！那么我们怎么维护老顾客呢？

电话（本文特指400电话）、搜索款、二维码，被当今企业成为服务三剑客！其中，以400电话为代表，14年来，长期霸占“三剑客”之盟主职位？其特性是，为企业与老客户搭建起便捷、快速、时效性强的服务通道。

今日，小编站在消费者的角度，为各位看官点评一下400电话为什么14年来长盛不衰，同时为有求着推荐一家行业内小“运营商”，作为以备不时之需！

1、4C之沟通：很多人在谈论4P营销理论，其实和4P理论齐名的还有一个4C理论！4C：沟通、便捷、成本、消费者！其中，沟通排名第一，对于产品、服务等问题问题，消费者遇到问题怎么办？就拨打400电话；由于通讯资费逐年不断下调，单个通话成本不断被摊薄，从而使得低成本（低代价）即可解决问题。

2、路径依赖：自从1876年贝尔发明了电话之后，通信办成了100多年来不可或缺的沟通工具！虽然微信、在线客服、智能机器人等不断地发展普及，笔者相信，在接下来很长很长一段时间内，企业与消费者之间的沟通还是以电话为主。同理，400电话沟通也是消费者最为普遍、最直接的沟通方式，同时在通话中可以夹杂着语气词、语速等均可表达出对于所发生事情的紧迫性；因此，短时间内难以被取代。

3、拒绝选择恐惧症：文本和语音相比较，大多数人更喜欢用语音聊天，为什么？因为屏小、打字慢啊！而且通过文字沟通有些意思难以准确的表达，造成反反复复的沟通，反而增加选择成本！

综上所述，我们需要洞察消费者真正的需求，消费者需要要的是品质生活而不是冲击钻、洞、壁画……