当今社会，沟通的渠道多种多样，多媒体如果已经是未来发展的趋势，但是400电话依然有存在的意义与价值，可以更加直观、清晰、便捷、快速的了解客户诉求。而像邮件或者微信等，不能作为全部的沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。你是否真有能力，在邮件或微信里，用几行字把问题解释清楚，把诉求阐述明白？所以沟通技巧是一门学问，技巧的核心是要高度重视沟通形式。400作为企业与用户间最重要的沟通形式之一，究竟还有哪些增值功能，小编今天继续给大家分享。

1、留言功能：指未接通电话，客户按照自己情况进行挂机或者留言。留言功能可根据组织机构区分，按键区分，可设置查看权限。

2、电话会议功能:指通过拨入400电话输入设置的密码可以进入电话会议系统的程序，支持单方或者多方。虽然现在网络通讯日益强大，通过微信的语音或者其他方式也能进行开会，但需要组建群组，对于企业和外部沟通弊端还是比较明显。而400的电话会议功能可以接入一个电话多人接听，如：开会人员分布各地的会议，几方合作的洽谈会议，比较适合各地分公司较多的企业。

3、短信功能：包含遇忙短信、挂机短信；

遇忙短信：在电话占线时，系统自动发送短信。此功能针对话务量较大的企业，提示客户不方便接听电话，使用户不盲目等待，提高企业形象。

挂机短信：在通话结束后，给来电客户发送的短信。此功能可用作满意度评价。

4、满意度功能：指在通话结束后，用户对客服人员服务评分的功能。例如：拨打10086人工服务，通话结束后有一个提示音“请您对客服人员的服务进行评价，非常满意请按1，满意请按2等…….”，就是一个这样的一个功能，路由转接、坐席转接均可实现。

5、录音功能：全程录音、单独落地电话录音。现在各个企业对服务质量的要求很高，尤其是家电等服务型行业，所以很多企业在通话时要求有录音功能，以监管客服人员在服务客户时态度差，导致客户不满，影响企业形象。因400电话下绑定多个电话，故可根据企业实际情况全程录音或几个落地电话录音。

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