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小爱同学，请帮我打开台灯；小爱同学，请帮我打开空调；小爱同学，今天多少度……随着科学技术的进步，人工智能已经进入了大众人群的日常生活当中，而且变得越来越便捷、越来越智能。据一些媒体报道，国外在人工智能方面的技术已经有了很大的提升，并且逐步应用到各个领域当中，客服领域。

传统的客服就是人工客服，消费有问题往往是与人工客服的沟通。人工智能已经实现惟妙惟肖的模仿人的音调、情感、情绪等处理消费者在服务当中遇到的各种问题。譬如我听到最有趣的段子是：“请问，xxx你的父亲是谁？”而智能客服回答“你先认识他吗，如果想的话我可以介绍给你”；回答不只是生硬，而是带有一种机制在里面。

在通讯行业，400电话已经出现了近20年，一直陪伴着企业的各种应用。在400电话1.0时代，无外乎是IVR播报、路由转接、电话录音、数据统计等功能应用，那么我们能不能脑洞大开，将400电话与人工智能相结合，实现智能的400电话，我称他为：400电话的2.0。400电话的2.0最为显著地特点是，那就是人机对话！譬如说，我们假象一个场景。当一个人拨通400电话是，双方交流的内容是：

智能400：您好，请问你有什么需要需要帮助的？

消费者：我家里的洗衣机坏了，你可以帮我找人修一下吗？

智能400：您的热水器是X年X月X日购买的（通过来电ID智能的从后台数据库中调取信息），目前是在保修期外，会有相应费用产生。说说您的洗衣机问题症状，我跟您远程协助一下，并且给您一个大概其的报价费用，您看这样可以吗？

消费者：好的，可以。现在洗衣机没法进行洗涤、脱水甩干。

智能400：根据我们以往的经验判断，有三种可能性，1、是您的电路板换了，需要更换电路板，费用预计260元；2、是您的电机换了，目前通过库存查询没有配件，工人上门后确认是这个问题，3天后可到货，费用是380元；3、是您的室内潮湿，造成了线路间的短路，需要简单的处理，预计费用只有60元。当然这只是远程的一个诊断，具体问题还要工人师傅上门再确认（PS:上述所有内容都是根据客户所提问，在0.05秒内调取数据，并形成语音进行回到）

工人师傅上门维修完成后2小时内。智能400：您好，我是XXX厂家的客服，给您做个电话回访......系统通过完单情况，自动的发起一条语音呼叫，与客户进行人机交流）

智能400电话2.0未完，我们还有什么可以打开脑洞想象的事情呢？后期待续！