巨人网络通讯的交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。通俗点说，它叫语音导航、欢迎词，是通过预先专业录音员录制的语音进行自动电话应答的系统，提供一种为客户进行电话呼入时候的菜单导航选择的功能。用户拨入后只要按语音提示，就找到了专业负责服务人员，不用打总机问再查询，可让用户最快的找到直接负责人员，解决问题，即减少了人员工作量，又减少用户的拨打电话次数、时间。

巨人网络通讯的交互式语音应答，使用户自我（自助）服务成为一种最流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。自动语音导航系统完成引导用户进行选择、自动语音报读等功能，支持传真收发、语音信箱等应用，也是企业用户实现7×24小时服务的重要手段

?全国统一400电话接入，实现24小时全方位客户服务，大幅提升企业形象

?降低人事管理成本，人员运用更有效率，企业搬迁、人员流动无需更换号码，直接更改绑定电话，即时生效；可以绑定多个电话可以实现永不占线，外地客户拨打免长途费。

?语音流程益于控制，在每一个播放点上都能够：重听、返回主菜单（或上级菜单）、转到人工帮助等

?智能控制：按业务/主叫/时段/播放不同的语音，并进行相应的引导处理

?按时间段的IVR：巨人网络通讯IVR可对于工作时间和非工作时间进行分别录制和设定，非工作时间、节假日期间可以通过IVR流程对拨打系统的客户进行提醒或节日问候或转接值班手机，增添企业形象魅力。

?处理多路来电：巨人网络通讯IVR会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。小灵呼的遇忙自动处理流程，可以从各个方面照顾好来电客户。

?开放的数据库连接：能播放查询数据库后的相关数字，自动组合并播放：费用、防伪码验证、身份验证等实现诸多功能

?固定内容查询：比如来电用户特别关注某个问题（如产品报价，新产品介绍等），经常会提问到，咨询人员需要经常耐心的重复回答这个同样的问题，这时候如果把这个问题的答案录成一个语音文件或做成一个传真格式的文件，就可以让来电用户24小时不停的收听或提取答案的传真了，即可快捷的服务用户，又减少咨询人员的工作量

?可实现全天24小时服务，不会因客服人员的上班时间影响接起用户电话；最大程度上减少客服人员的工作量，节约不少人员支出成本；自动的语音导航保证了数据的准确性，将人为因素出错概率降到最低；自动的查询功能，为用户的信息保密，防止泄密；菜单选择灵活，能在任意一层返回，重新选择，以便在用户按错键时，能够最快的重新选择，不必要再重新拨打400电话。

?话务的来路与分析，让您轻松掌握全国销售布控。

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