400电话能够提高企业品牌形象,高效降低客户流失,400电话变成很多企业的市场销售推进器。企业在办理400电话之后,代理商都会推荐企业开通使用IVR语音导航功能,那么企业需要开通400电话的IVR语音导航吗?
首先,先要了解什么是400电话IVR语音导航,IVR(InteractiveVoiceResponse)交互式语音应对,是功能很强的电话主导服务系统。用事先录制或TTS文本转语音技术构成语音,进行主导应对服务系统,提供给拨打用户针对菜单进行导航功用,首要运用呼叫中心体系中。
其次IVR语音导航的优点是支持7*24小时服务,用户拨打400电话后,用户能够实时使用按键或语音进行选择。向企业主机输入信息,自助选择多种服务,也可以让人工客服更多时间服务有特出需求的用客。IVR语音导航还能够同时解决多条线路来电,再加上遇忙主导解决特等候流程,可以极大降低用户听到忙音或途中挂断电话,提高用客的使用体验度。
400电话IVR语音导航在来电分配上,既可以按照最优化原则主动分配,也能按据用户想法选定呼叫。在将来电最终转接到人工客服之前,部分简单的问题由语音播报进行解决,找到最优路由转接来电,语音播报解决不了的问题再找出最适合的人工客服来接听电话。特殊用户可以由专人接听,优先照顾VIP用户,尽量减少等待时间。
最后,400电话IVR语音导航还可以协同帮助企业品牌形象的一致性,可以更好的把所有语音来电分配给所属的相关人员,让语音导航快速提高企业的服务性。
以上就是企业在办理400电话后,为什么开通IVR语音导航功能。400电话的IVR语音导用对企业发展来说有非常重要帮助。
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