随着多年双11、618的电商发展,越来越多的电商把自己的商品展示给更多的消费者,成交额也是逐年创造新记录,电商购物过程也是方便消费者购物,也给于了消费者更多选择,电商到现在才会这么受欢迎。
往常电商商家在和消费者进行沟通还是很不方便的,首先在线客服软件工具有个缺点,双方要同时在线,有时候电商客服较忙,而消费者又不能总在线等,那么就会造成延迟,消费者自然会对商家的办事反馈效率不满意,加上在线客服用文字沟通,消费者不能理解客服表达语气,也有可能会引起消费者不满。
电商使用400电话后,就不会有这些问题,因为电话也是最直接的沟通,能够清楚对方的需求并做出最快的解决方式,比起在线客服文字沟通更加迅速。400电话也没有长途的概念,相对话费一定也不贵,只是跟拨打的一方收取基本的费用,商家也会承担一部分话费,所以不用担心消费者因为长途费用不会拨打的。
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