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1、求一套客服电话营销话术 2、客服话术 3、电话外呼技巧？？？ 4、10085外呼客服技巧及话术 5、移动外呼营销话术技巧 求一套客服电话营销话术

出售打电话留意事项1：打电话要理清思路

给别人打电话时，切忌没有任何预备。当你要拨号之前，关于自己所要表达的事项应先理清思路;而且，对方也肯定会问你一些问题，所以你应该事前预备好怎样作出答复。假如可以的话，你可以先 在自己的脑海中想象一下这非必须谈的论题或草草记下想说的作业，这就要求你要养成随时记载的习气。在你的作业桌上，应不时放有电话记载用的纸和铅笔，便于你一手拿话筒，一手拿笔，随时记载下 重要的作业。

出售打电话留意事项2：打电话标明自己的身份

打电话时，首要报出自己的身份，然后以问候作为说话的开场白，这样可以敏捷拉近通话两边的间隔。

出售打电话留意事项3：承认通话时刻是否适合

出售打电话该怎样说?当你给别人打电话时，或许对方正十分繁忙。因而，你应当寻求对方现在通话是否便利。杭州新励成卡耐基校园小编举例：如问询对方，“您现在接电话便利吗?”“您现在忙 吗?”“您现在有时刻同我说话吗?”“这个时分给您打电话适宜吗?”“您能抽出点儿时刻听听我的话吗?”等等。

出售打电话留意事项4：打电话给对方满意的时刻作出反响

即使你想敏捷处理某一紧迫的业务，也应该给对方满意的时刻，让他(她)们对你的要求作出反响。假如你拿起电话像机关枪相同说个不断，那会使对方误认为 你正在朗诵材料呢。

出售打电话留意事项5：打电话防止其他业务的搅扰

当你打电话时，假如你半途与身边的其别人说话，这是极不礼貌也不适宜的行为。吃东西也是不允许的，那只会让人觉得你对他(她)们不可尊重。你假如这时有一件 愈加重要的作业需求处理，你应该向对方抱愧，并批注理由，然后以最短的时刻处理完这些作业，不要让对方久等。假如你估量到对方等候的时刻或许会长，你可以向对方抱愧，然后过一瞬间再打曩昔 。但在你打电话时，最好要防止这种情况的发生。

电话行销的过程

榜首、问候客户，做毛遂自荐。

接通电话后，首要要向客户问候，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生吗?”等问候语，然后做毛遂自荐：“××先生，我是北京时代光华处理训练学院的小张，能否打扰您5分钟做个电话访问?”说话口气应热心而文质彬彬，这样才干得到对方有礼貌的正面答复。

第二、问寒问暖赞许并阐明目的。

如：“自己最近有时机为您的老友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也十分热心。咱们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能运用5分钟的时刻跟您谈谈?”

第三、面谈邀约。

电话行销不能急于推销，应以了解对方情况为主，你要“介绍”产品，碰头是最佳途径。只要与客户面临面谈，才干充沛了解对方，也才干充沛展现自己的归纳优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时刻和地址，否则对方很难做出决议。

第四、回绝处理。

当准客户回绝电话约访时，咱们出售人员应以礼貌言语答复。常见有以下几种回绝处理话术：

(1)“不可，那时我会不在。”

应对话术：欠好意思，或许我选了一个不恰当的时刻，我期望找一个您较便利的时刻来访问您，请问您(明日)有空，仍是(后天)有空?

(2)“我对你们的产品没有爱好。”

应对话术：因为您对训练的含义不了解，所以您不感爱好，请您给我一个时机来让您发生爱好，这也是要访问您的原因，您(明日)仍是(后天)在单位。

(3)“我很忙，没有时刻。”

应对话术：我知道您公事繁忙，所以我事前打电话来咨询您的定见，防止轻率访问，阻碍您的作业，那么，约(明日)或(后天)是不是会好一点。

(4)“你把材料寄过来，让我先看看再说。”

应对话术：那也行，不过呢，您这么忙，看这些材料会占用您太多的时刻，不如我来帮您一同研讨考虑。您看是(明日)或(后天)比较适宜。

(5)“我门公司规划小，现在还不具有建网站的才能。”

应对话术：先生，您太客气了。今日，我打电话来，并不用定要您买网站给你;而是咱们相互认识一下，做个朋友，将来您认为需求网站时，再买也是相同的。假如(明日)或(后天)便利的话，我当面向您介绍一下，多了解一点互联网常识也不错啊。

(6)“我有个朋友也在网络公司。”

应对话术：您的朋友在网络公司，那您必定对互联网有所了解了。但做网站不用定要向朋友买，而要看这个业务员够不可专业，可不可以为您规划出最好的互联网方案，给我一个时机试试行吗?假如您不满意，可以大大方方地回绝我，而不用碍于情面。请问您(明日)有时刻，仍是(后天)有时刻?

客服话术

淘宝客服在与顾客对话时，必定要把握尺度，把握技巧。有些新手卖家刚触摸淘宝或许不知道怎样有用地与客户交流，下面我来为咱们精心整理了一些淘宝客服常用的话术。期望能帮到咱们。

客服话术 篇1

1）我能了解；

2）我十分了解您的心境；

3）我了解您怎样会气愤，换成是我我也会跟您相同的感触；

4）请您不要着急，我十分了解您的心境，咱们必定会尽心竭力为您处理的；

5）假如我碰到您的这么多费事，也会是您现在这样的心境；

6）发生这样的事，给您带来不方便利了，不过咱们应该活跃面临才是对吗？

7）没错，假如我碰到您这么多的费事，我也会感到很冤枉的；

8）我十分了解您的心境，请定心，咱们必定会查验清楚，给您一个满意的答复；

9）我真的很能了解，请定心，咱们必定查验清楚，然后给您回复；

10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些忧虑”“我能体会您到很气愤，让我来给您供给其它的建议，您看好吗？”“我能感触到您的绝望，我可以帮忙您的是……”“我能感触得到，××情况、业务给您带来了不用要的费事；

11）“假如是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人气愤的……”

12）您好，给您带来这么多的费事真实是十分抱愧，假如我是您的话，我也会很气愤的，请您先消消气给我几分钟时刻给您说一下这个原因可以吗？

13）您说得很对，我也有同感；

14）给您形成的不方便利十分报歉，咱们的心境跟您相同；

15）您的心境我可以了解，我立刻为您处理；

16）“小姐，我真的了解您……；

17）没错，假如我碰到您这样的费事，信赖也会有您现在这样的心境；

二、被注重

18）先生，你都是咱们XX年客户了；

19）您都是长时刻支撑咱们的老客户了；

20）您对咱们业务这么熟，肯定是咱们的老顾客了，欠好意思，咱们呈现这样的失误，太抱愧了；

21）先生/小姐，很抱愧之前的服务让您有欠好的感触，咱们公司关于客户的定见是十分注重的，咱们会将您说的情况赶快反映给相关部分去做改善；

三、用“我”替代“您”

22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太了解，能否再重复下你的问题；

23）您搞错了—（换成）我觉得或许是咱们的交流存在误解；

24）我现已说的很清楚了—（换成）或许是我未解说清楚，令您误解了；

25）您听了解了吗？—（换成）请问我的解说你清楚吗？；

26）啊，您说什么？—（换成）对不住，我没有听了解，请您再说一遍好吗？

27）您需求—（换成）我建议……/您看是不是可以这样……；

四、站在客户视点说话

28）这样做主要是为了保护您的利益；

29）假如谁都可以帮您处理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保证的；

30）我知道您必定会体谅的，这样做便是为了保证向您相同对咱们公司有着重要含义的忠实顾客的权益；

五、怎样的嘴巴才最甜

31）费事您了；

32）十分感谢您这么好的建议，咱们会向上反映，因为有了您的建议，咱们才会不断进步；

33）（客户不满意但不追查时）谢谢您的了解和支撑，咱们将不断改善服务，让您满意；

34）先生，您都是咱们的老客户了，咱们当然不能孤负您的信赖……

35）这次给您添费事了，其实，咱们也挺欠好意思，您所说的情况咱们将记载下来，并反响给相关部分，会尽或许防止问题的再次呈现……

36）十分感谢您向咱们供给这方面的信息，这会让咱们的服务做得更好；

37）不要紧，是什么作业?

38）感谢您对咱们作业的支撑，期望您今后能自始自终支撑咱们！

39）感谢您对咱们的服务监督，这将让咱们做得更好；

40）感谢您对我公司的支撑，您反响的建议，将成为咱们公司日后改善作业的重要参阅内容；

41）谢谢您对咱们反映，咱们会加强作业的训练，也欢迎您对咱们作业随时进行监督；

42）谢谢您的反映，该问题一向是我公司十分注重的问题，现在除了人工台可以受理外，咱们还供给了其他途径，也期望您假如有更好的建议也可以供给给咱们；

43）针对您方才所反映的情况咱们公司也会不断地去改善，期望改善后能给您带来更好的服务；

44）让您发生这样的疑问，也让您气愤了，真实抱愧；

45）十分感谢您对咱们的关心和支撑，咱们会赶快完善；

46）您的建议很好，我很认同；

47）十分感谢您供给给咱们的名贵建议，有您这样的客户是咱们公司的侥幸；

六、回绝的艺术

48）小姐/先生，我很能了解您的主意，但十分抱愧，您的详细要求咱们暂时无法满意我会先把您遇到的情况，反响给相关部分，查验后再与您联络好吗？

49）您说的这些，确实是有必定的道理，假如咱们能帮您必定会极力，不能帮您的当地，也请您体谅；

50）虽然咱们现在暂时无法立刻去处理或处理这件作业，但我可以做到的是……

51）感谢您对我公司活动的支撑！因为许多的客户都有爱好参与，XX已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留心今后的优惠活动；

52）先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的重视，现在现在咱们还没有拿到最新的材料，建议您先到网站上了解，或许迟点再打给咱们咨询；

53）十分感谢您的重视，现在暂时没有展开，请您稍后留心；

54）先生/小姐，十分感谢您的反响咱们会尽最大的极力改善这方面的问题，也期望您能自始自终地支撑和监督咱们的作业，谢谢！

55）小姐/先生，您的心境我可以了解，那您期望咱们怎样帮您处理呢；

56）小姐/先生，您是咱们的客户，尽量让您满意，这是咱们的作业要求，欠好意思，您说的这些，确实是有必定的道理，假如咱们能帮您，必定极力，不能帮您的当地，也请您体谅；

七、缩短通话

57）您好，为了便利您了解（回忆），我现在将该内容经过短信（彩信）发给您，请您留心查询；

58）因触及的内容较多，详细内容我会经过彩信方法发给您详细了解，好吗？

八、怎样让客户“等”

59）欠好意思，担误您的时刻了；

60）"等候之前先提示：“先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询”

61）等候完毕康复通话：“先生/小姐，谢谢您的等候，现已帮您查询到……/现在帮您查询到的成果是……”

62）请您稍等片刻，立刻就好；

63）因为查询数据需求一些时刻，欠好意思要耽搁（您）一点时刻；

64）感谢您耐性的等候；

九、记载内容

65）请问您便利供给详细情况吗（发生的详细地址、时刻、现象等）？咱们给您记载，便利技术部分赶快查询处理，感谢您的合作！

66）谢谢您向咱们供给的名贵定见，咱们会将该定见记载向有关部分反映！

67）我十分期望可以帮忙您，针对这件事，咱们公司必定会有专人赶快帮您处理，请您定心……

68）先生您好！XX现在是在遍及的阶段，正因为有您的运用，咱们才知道新业务推出今后运用的缺乏，十分感谢您及时把这缺乏之处及时反响给咱们；

69）这或许是咱们作业人员的失误，咱们会立刻反响您这个问题，请定心，咱们会给您一个满意的处理成果！

70）先生/小姐，您的提议我很认同，我会记载下来，期望可以赶快施行敬请留心！十分感谢您的名贵定见；

客服话术 篇2

1、客户接入时：

你好，这里是99A眯豆客服部，很快乐为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？

2、电话完毕时应说

请问还有其他问题可以帮到您吗？（假如对方没有问题了）感谢您的来电，祝您购物愉快！

3、用户进行业务咨询，客服查询材料时或用户提的自己不能精确答复的问题时，或暂时无相关材料，或不熟悉公司某些信息（制止依据自己的猜想答复客户的问题，引起客户的恶感）

你应该说，很抱愧请你稍等一下，我帮您核实。（不能对客户说我不知道，我不清楚，要及时的问询组长，及时告知客户。问询期间要按等候键）

4、请用户等候后再次向用户进行回答时：

“感谢你的耐性等候，您咨询的问题是。”

5、不能正确体会客户的目的，或因客户本身表达不清（有口音）时：很抱愧，我不太了解您的意思，请您再重复一遍，好吗？

6、暂时无此方面的材料或估量需求让客户等候时刻较长，将外呼回复时：很抱愧，你所说到的问题，我需求进一步核实，请你留下您的有用电话号码，咱们会将成果及时的回复给您，

7、要求供给客户个人信息时：

很抱愧，为了保护客户的利益，我无法为您供给客户个人信息，请你体谅。

8、当用户提出一些建议时：

（1）您的建议很重要，咱们会及时转给相关部分的，谢谢您的支撑！或：十分感谢您向咱们提出这个建议，谢谢您的支撑！

（2）假如建议未被采用，十分抱愧，您在建议中说到的内容要求，咱们暂时无法向您供给，请体谅！也感谢您对咱们公司的信赖，咱们会考虑您的建议，期望您今后能持续重视咱们、支撑咱们

9、用户要求谈天，占用较长的时刻时（骚扰电话）

很抱愧，咱们不供给此项服务，感谢你的来电，请你挂机。

10、假如用户说话过快，或运用方言，动静过小，很抱愧，我听不到你说话，请你大声一点，好吗很抱愧，我听不懂方言，费事讲普通话，好吗

11、假如用户不说话时

你好，您的电话现已接通，请讲。（重复两次后假如还不说话，很抱愧，您的电话没有动静请你稍候再拨。）

12、用户对待客服的服务进行表彰时，例如：真是太谢谢你的了，你是我遇到的最有耐性的客服。不客气，这是我应该做的.，请问您还需求其他帮忙吗？

13、因体系故障（网络问题）引发的投诉或许是很多的用户咨询时。

很抱愧，因体系暂时做调整，相关的技术人员正在处理，请你重视咱们的官方网站，稍候在试一下好吗？对不住。因为对您的运用形成了影响，我代表公司向您抱愧，咱们正在活跃的处理，大约时刻可康复正常，请你稍候调查，假如还有问题请你持续联络咱们。

14、用户投诉时的标准用语：

（1）能直接答复用户的，停息用户肝火，了解投诉内容：

先生/女士：我首要对次问题给你带来的不方便利表示歉意，请你详细的讲一下你要反响的情况，咱们会帮您处理的。

（2）需求外呼不能直接答复的：

你的（投诉/反响）内容我吗现已做好了详细的记载，会很快转发到相关部分处理，处理完毕后咱们会想成果以电子邮件的方法当即的告诉到您。

（3）用户投诉你或许其他的客服代表服务态度欠好或许业务不是很娴熟时，（听完客户的陈说后）：对不住，十分欢迎你监督咱们的服务，咱们会在今后的作业中留意改善，谢谢您的建议，（留意在处理此类问题时应尽量的停息客户的肝火，防止晋级投诉）

（4）假如客户要求再次将成果回复时：

你好，请留下你的有用邮箱，咱们会将处理的成果赶快的回复给您。

（5）用户提出批判或表彰时：

批判：您的心境咱们十分的了解，您所提出的问题咱们也十分注重，咱们将及时修正，不断提高服务水平，感谢您的批判指正。

表彰：谢谢咱们会愈加极力的做好

16、客户提出合理的要求时分：

短时刻可以给答复：咱们将您的要求报给相关部分，并赶快给您答复。

短时刻无法给答复：您的要求咱们会及时上报给相关部分，可是因为的原因，咱们或许在一段时刻内无法满意你的需求，请您了解。

17、客户提出不合理的要求：

这超出咱们的服务范围，或许帮不到您。欠好意思！

电话外呼技巧？？？

电话外呼技巧以及留意事项如下：

技巧一：让自己处于浅笑情况

浅笑地说话，动静也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中天然就变得更有亲和力，让每一通电话都坚持最佳的质感，并帮忙你进入对方的时空。

技巧二：音量与速度要调和

人与人碰头时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场契合，谈起话来就顺利多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在说话之初，采纳适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让你和客户坚持频率共同。

关于中年的客户速度适中即可，关于偏老的客户天然是慢速才干让客户不会觉得你说的太快了。

技巧三：判别通话者的形象，增进相互互动

从对方的语调中，可以简略判别通话者的形象，说话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而说话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「恰当的建议」。

10085外呼客服技巧及话术

10085外呼客服技巧及话术有一种是服务类，另一种是外呼电销类。

呼叫中心外呼人员，详细有二种，一种是服务类，比方：客户关心，客户回访。

另一种是外呼电销类，而且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。而且是呼叫中心收入最高，职工收入相关也高。

在这里只要是谈外呼电销类座席人员，其实这些座席也便是出售人员，不过运用的东西是电话。

一个好的外呼人员，或许说一个好的从事外呼活动的企业，都会有十分完善的外呼体系和准则，当然他们的外呼脚本也是优中之优。

外呼人员依据外呼脚本要安排自己的开场白和外呼言语，一个好的开场白可以的到客户的附和，使你在外呼的过程中充溢自傲。

打电话前不要考虑太多，不要管电话作用的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，惊骇也就越多。

10086客户服务热线经过人工、主动语音、短信、传真、E-mail等方法为您24小时不间断供给有关中国移动通讯的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话发生的远程费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086别的依照通讯公司的要求来收费。

10086中国移动热线号码是原客服号码1860、1861的全面晋级进化版别，从2006年6月18日开始运用。

10086主动语音体系为客户供给了部分业务的查询、处理以及热门业务的咨询服务；假如客户有交流的需求，还可经过拨打10086按0转人工服务台。

10086短信营业厅使得客户想处理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

移动外呼营销话术技巧

移动外呼营销话术技巧如下外呼体系的售后话术：

1、让自己处于浅笑情况外呼体系的售后话术，浅笑地说话，动静也会传递出很愉悦外呼体系的售后话术的感觉，听在客户耳中天然就变得更有亲和力，让每一通电话都坚持最佳的质感，并帮忙外呼体系的售后话术你进入对方的时空。

2、音量与速度要调和，人与人碰头时，都会有所谓磁场，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场契合，谈起话来就顺利多外呼体系的售后话术了。

3、判别通话者的形象，增进相互互动，从对方的语调中，可以简略判别通话者的形象，说话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而说话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方恰当的建议。