本文目录一览：

1、怎样做好一个电话出售员 2、电话出售技巧及话术范文 3、怎样做好电销团队建造 4、装饰电话出售话术事例 5、成功电销黄金规则 怎样做好一个电话出售员

最首要做得好的电销团队比方的是要把客户的每次回绝当成是你出售进程中的应战就会愉快的多了。我一直在从事电话出售做得好的电销团队比方，近几年也一直在带电话出售的出售团队。以下是我个人的观念，假设觉得有用就给我加分吧。

1.电话出售本身便是概率出售，电话出售人员的作业周期一般式9个月，也便是说，从事电话出售的人员在作业9个月以上的人才会值点钱，有必定得技巧和经历，不然都需求操练，并且电话出售人员的活动性比较高，所以主张在设置绩效查核的时分分两步走，一部分是绩效职责底薪，也便是说到达到绩查核的薪水和未完结成绩的底薪和提成点是不相同的。令一方面是，底薪，依照劳动法有必要在次月的10号前发放，可是提成能够作为奖金再拖一个月发放，这样出售人员的丢失率会得到操控，因为他们总有钱压在公司里边，忽然离任的人员会显着下降。别的依照劳动法，让电话出售人员的试用期为3-6个月，签合同一次签3年。一方面是有满足的时刻来调查一个出售人员，令一方面彻底契合劳动法的规则。

2.电话出售人员的查核一般是成绩和作业量两方面一同查核的，电话量、通话时长是量的查核，有用客户的成单量是成绩的查核。

3.电话出售首要是经过声响来传递的，招聘人员的声响是榜首要素，男女的装备在：女60%，男40%比较合理。电话出售的出售团队最多不要超越10个人，8-10人一团对位最佳，含团队主管。每位电话出售人员办理的客户数量保证在500-800间。低于500，出售会因为客户循环的太快而失掉主动性。超越800，出售人员会没有办法掩盖和办理悉数客户，客户为30天位边界，超越三十天未联络客户超越总客户数一半的出售人员，作业办法或作业心态是显着有问题的。

4.树立电话出售的团队，首要树立团队的文明背景，给团队取个嘹亮的团队称号，相应的要有团队标语。队名、标语和文明有必要是一致的。

5.因为电话出售是简略的作业不停地重复的从事，出售人员的疲乏都是来自于原封不动的作业，所以心态很重要，关于心态的操练必定要下足功夫。之后才是技巧类的。

6.您说的商场假设是指客户资料的话，有几类办法。榜首，有卖的，在百度上搜卖企业资料的。一般一个区域的企业资料是300-500元。可是这些资料更新的不是很快，还有便是像阿里巴巴这姿态的B2B渠道。能够依照职业找到许多。还有便是招聘会，企业相对也是比较集中地。还有便是报纸广告和黄页了。

祝君作业愉快。有问题就给我留言吧。

电话出售技巧及话术范文

出售的办法的办法有多种多样，信任做电话出售的朋友都知道，做电话出售的开场白是十分重要的，下面我给咱们共享电话出售技巧及话术范文，欢迎参看。

电话出售技巧及话术范文1

电话营销开场白的要害

电话出售话术开场白，作为一名优异的电话出售话术人员，在初度打电话给客户时，有必要要在30秒内做到公司及毛遂自荐，引起客户的爱好，让客户乐意持续谈下去。即出售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司?

2、我打电话给客户的意图是什么?

3、我公司的产品对客户有什么用处?

独具匠心的开场白

1、提及客户现在最关怀的作业。

“李总您好，听您搭档说到，您现在最头疼的作业是公司现在很难招到适宜的人，是吗?”

2、提及客户的比赛对手。

“咱们刚与安联公司(方针客户的比赛对手)协作过，他们认为咱们的产品对打开高端商场起到了特别的效果，所以我今日决定给您打一个电话。”

3、提及客户最近的活动。

“在贵公司最近参加的业界研讨会上，张海工程师说到XX观念，我认为咱们公司最新推出的产品正好契合张工所说的……”

4、引起他的忧虑和忧虑。

“不断有客户说到，公司的出售人员很简略丢失这一现象，这真实是一件令人忧虑的作业。”

“不少客户说到，他们的客户服务人员常常接到一些骚扰电话，很欠好应对，不知王司理是怎样处理这种作业的?

5、说到你曾寄出的样品。

“前几天曾给您寄过咱们公司的产品样品……”

“我寄给您的样品，你试用往后感觉效果怎样样?

6、提及促销活动。

“我公司推出新年‘合家欢’活动才十天，就有两万名客户参加了该项活动。你只需每月多交5元，就能够在新年期间任打市内电话……”

7、提出问题。

电话出售人员直接向客户提出问题，运用所提的问题来引起客户的留心和爱好。

“张厂长，您认为影响贵厂产质量量的首要因素是什么?”

8、向客户供给信息。

电话出售人员向客户供给一些对客户有协助的信息，如商场行情、新技术、新产品常识等，会引起客户的留心。这就要求电话出售人员能站到客户的立场上，为客户考虑，尽量阅览报刊，掌握商场动态，充沛自己的常识，把自己操练成为这一职业的专家。客户或许会对电话出售人员敷衍完事，可是对专家则是十分尊重的。

比方，你对客户说：“我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。”

9、用数据说话。

电话出售人员为客户供给信息，用详细的数字阐明问题，关怀客户的利益，也能取得客户的敬重与好感。

“假设咱们的服务能让您的出售成绩进步30%，您必定有爱好听，是吗?”

“假设咱们韵服务能够为贵公司每年节约20万元开支，我信任您必定会感爱好，是吗?”

电话出售技巧及话术范文2

示例1，初次和客户的电话交流：“您好，陈先生，我是***公司商场部的张明，***公司现已树立5年多了，和*********协作也现已许多年了，不知道您是否从前传闻咱们公司?”

过错点：

1、出售员没有阐明为何打电话过来，及对客户有何优点。

2、客户底子不在意你们公司树立多久，和谁谁协作，或是否从前听过你的公司。

(客户不关怀的问题，不要放在要点的开场白中，或许咱们在实践中还有一些相似的问题，或许没有这么严峻)

示例2：出售员：“您好，陈先生，我是***公司商场部的张名，咱们是专业供给*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?”

过错点：

1、出售员没有阐明为何打电话过来，以及对客户有何优点。

2、在还没有说到对客户有何优点前就开端问问题，让人当即发生防卫的心思。

示例3：

出售员：“您好，陈先生，我是***公司商场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有?

过错点：

1、相同问题没有阐明为何打电话过来，及对客户有何优点。

2、往常咱们都很忙，即便收到资料也不见得会看，并且让他们有时机答复：“我没有收到。

(资料、产品要阐了解)

示例4：

出售员：“您好，陈先生，我是***公司商场部的张名，咱们的供给专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时刻和您评论/给您介绍一下?

过错点：

1、直接说到产品本身，但没有说出对客户有何优点。

2、不要问客户是否有空，直接要时刻。

结语

以上这些都是有用的电话出售话术开场白的一些比方，业务员朋友能够根据自己的状况加以收拾运用，然后发挥最有用的效果。

电话出售技巧及话术范文3

电话出售讲好开场白的技巧一、说好榜首句话，树立开端信任

开场白的技巧便是要处理客户心中的这些疑虑，只需你的开场白能处理客户心里的这些疑问，这样才干有持续的或许。而其间，榜首句话十分重要。一般是标明我是怎样知道你的?比方，保险公司和银行信用卡部分协作，榜首句话一般说的是：“您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时刻吗，想和您做个回访”。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话持续的或许性。

电话出售讲好开场白的技巧二、不要给客户回绝你的时机

大部分没有受过操练的出售新人往往都在这关上吃了许幸亏，只知道说，或提很简略被客户回绝的关闭式问题，例如好欠好，是不是，可不能够。客户一个NO字就前功尽弃。

所以优异的出售在每次对话中，都十分留心问题的规划，根本上都养成以敞开性发问结束的习气。例如：“我今日找您是为了介绍一项特别的参谋服务类型“操盘”，您对这样的服务办法了解程度怎样呢?”这样客户便不简略挂掉你的电话。

但关闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感爱好了，向你讨教或咨询定见时，你用关闭式的问题来进行确诊，这个时分关闭式问题变简略树立信任。例如，我在和许多客户交流时分，客户对怎样树立电话行销的团队安排结构十分苦恼，我一般会发问：“你们现在的安排结构能够简略描绘一下吗?”(这是敞开性问题);“你们有没有专门的人担任开发新客户，维护老客户?这个问题便是关闭性问题了。

电话出售讲好开场白的技巧三、根据不同的人给予不同的利益诉求

每通电话一般时刻很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需求精粹地归纳中对方针客户的优点，方针客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。

决议计划层如总司理等级的人天天被财政数字困扰。所忧虑的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。出售额与赢利的增加，本钱的下降，单位运营功率的进步等。并且除了本身企业的运营问题之外，他也比较重视比赛对手的动态，自己在职业界的影响等等。所以，你在短时刻里，有必要奇妙安排你的开场白，说出你要找他的理由。

电话出售讲好开场白的技巧四、规划首要和非有必要方针

为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前必定要预先订下希望达到的方针，假设没有事前订下方针，将会使出售人员很简略违背主题，彻底失掉方向，糟蹋许多名贵的时刻。

怎样做好电销团队建造

电话出售部队组成：

榜首阶段：磨合期

1．团队体现特征

新业务员既振奋又严重做得好的电销团队比方，新鲜感特别强做得好的电销团队比方，对行将从事的作业充溢希望。但每个人都有些焦虑、困

惑和不安全感做得好的电销团队比方，自我定位不明晰，对公司环境和企业文明还比较生疏，不了解产品常识和出售技巧，缺少一致，一致性不行。司理要对他们进行体系的操练，还要在

作业中手把手地教他们，因而这是最累的时期。

2．安全度过磨合期

这个阶段应采纳以进程办理为主、严格操控业务员作业行为的办理方

式。要明晰地奉告业务员自己的主意与意图；为团队供给明晰的方向和方针；宣告对部队及每一位业务员的希望；协助团队成员之间赶快了解；供给业务员所需的信

息；加强对产品常识的操练，特别是电话出售话术、出售技巧及公司作业流程的操练；树立必要的标准，树立威信；并留心团队的好苗子，为下一阶段培育得力助手

打根底。

第二阶段：动乱期

1．团队体现特征

团队成员之间越来越了解，对公司和部分的规则越来越清楚，对产品和职业知

识也有所了解。但他们对电话出售技巧的运用不行，对司理的依赖性较强。一同，躲藏的问题逐步露出，业务员开端不乐意找资料和打电话，电话量下降，成绩不稳

定；有波折和焦虑感，决计开端不坚定，乃至置疑方针能否完结。

2．平稳度过动乱期

这阶段最重要的作业是与业务员进行充沛地交流。要

鼓舞团队成员对有争议的问题宣布观念，让他们参加决议计划；挑选中心成员，逐步进行授权和实施更明晰的权责区分；树立典范，区分小组以加强团队内部的比赛；加

强团队成员之间协作，如让业务员交流打互相客户的电话，把堆集的没有签单的意向客户交流逼单，让他们领会相互协作的优点等。

这一阶段，操练和实战演练、共享营销进程必不可少。

第三阶段：安稳时

1．团队体现特征

团队内的气氛进一步敞开，方针由司理拟定变成团队成员一同协议；成员之间坦诚相见，信任感加强，会揭露宣布不同定见，协作加强；出售技术显着提高，意向客户资源也有了更多的堆集，成绩逐步安稳；开端逐步构成团队文明。

2．坚持安稳开展

司理要侧重树立团队文明，以文明来熏陶团队成员。要加强团队精神、凝聚力、协作认识的培育，多进行团队文明活动，如进行拓宽操练等；要愈加关怀部属，处理他们作业和日子上的困难；倡议高兴作业、高兴日子。

这一阶段，司理是团队的协调员和服务员。

第四阶段：成熟期

1．团队体现特征

团队成绩越来越安稳，成员都有剧烈的归属感，团体荣誉超强。他们具有熟练的出售技巧，对作业十分有决心；能够及时交流，协力处理各种出售问题，能够自在共享观念与信息，有有必要完结任务的使命感。

2．走向更好

司理要掌握革新节奏，留心更新作业办法，将团队转变为以成员一同愿景为中心的运作形式，以许诺而非一味控制来寻求更佳效果；随时留心调整方针，引导成员拟定具应战性的方针；监控作业的开展，愈加重视引导业务员。培育优异业务员也是这一阶段很重要的方针。

这四个阶段的区分也不是必定的，某一阶段常常会有其他阶段的特征，这是团队人员的活动所造成的。要害是要抓得住首要矛盾，对症下药，以更好地领导自己的团队。

电话出售团队办理：

1.把团队的成员分红若干个小组（每个小组的实力要差不多，不要相差太大），每个小组有自己的队名、标语、方针；

2.出售之前必定要进行电话出售演练，有司理辅导咱们操练并且做出一个一致的版别，出售进程中保证每个电话出售人员能够根本答复客户发问3.团队分工，协作。司理先告知咱们此次项意图出售方针，先要求各个团队报出自己团队的出售成绩（包含团队成绩、个人成绩由组长和咱们洽谈拟定）司理在根据实践作业状况进行恰当的调整，终究确认个人、团队的成绩、奖惩办法并发布咱们（贴在显着的方位）；

4.每天早晨电话出售之前每一个小组派一个代表进行小组比赛（意图：让咱们掌握此次项目出售的中心价值），假设团队成员都能熟练掌握电话演练换成其他办法，其首要的意图便是要鼓舞咱们，让咱们有干劲，有热情，有方针；

5.电话出售进程傍边，假设有人成交要及时发布效果，鼓舞自己也鼓舞咱们；

6.晚上开会的时分要及时共享效果，乃至是好的主张和办法；

7.在一个项目进行傍边司理要不断总结调整思路，告知咱们更好的办法并且鼓舞各个小组的成员，特别要调集组长的积极性；

8.庆功会，实行其时的许诺，特别要留心重奖重罚；

9.安慰鼓舞落后成员，给成员时机等。

装饰电话出售话术事例

咱们的意图是，让想装饰的人立刻举动，让没计划装饰的人心动，让正在装饰的人犹疑，让现已装饰的人感到遗憾。下面我给咱们共享装饰电话出售话术事例，欢迎参看。

装饰电话出售话术事例一

开场白

XX您好，我是**装饰的，我公司现在正在搜集样板房，推出100平米3.88万全包精装,含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等，比其它装饰公司要省40%以上。

请问您家屋子有没有计划装饰?

答复：没有

您家的屋子是计划自己住仍是租出去?

答复：自己住

我主张仍是早点装饰，装饰资料也廉价，并且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，悉数资料用出厂价供货，能够让您省这么多钱，我觉得能够考虑一下。

答复：租借的

那咱们的活动真是太合适您了，因为咱们的计划首要是在有用、质量方面，特别装饰的价格又低，合适装饰后，租借给他人住。

答复：我现在很忙

答：那真的很抱愧，这样吧，我把活动用短信给您发曩昔，您有空看一下，然后咱们再联络。

答复：现在没钱装

答：那您能够先预订，只需交一千块就能够了，今后装饰还能够享用现在的活动，您也知道，资料物价天天都会上涨，假设今后装饰的话，估量5.88万装不了，您说对不合过错?

答复：现在没考虑装

那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也能够咱们公司了解一下，装不装都能够，对您今后装饰必定会有优点的。

答复：不需求

答复：计划自己找装饰工厂装的

自己找工人装的话，也挺好的，真实现在商场比赛这么剧烈，装饰公司和个人装饰的价格也没什么距离，咱们公司原资料都是厂家直供，价格上更有优势，应该整体价格，比找个人来装，还会廉价。咱们也有一部分客户一开端是自己找工人装，但后期的服务得不到保证，找装饰公司的话，有合同，有公司在，这就你定心多得多。

装饰电话出售话术事例二

方针：让想装饰的步履，让没计划装饰的心动，让正在装饰的犹疑，让已装饰的后悔莫及。

开场白：XX您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在搜集样板房，推出全包或半包的形式,大品牌主材供给，专业的规划团队为您供给优质规划，比您平常装饰的话要省40%以上。您看，您有考虑好装饰的作业吗?

答复：没有

您家的房子是计划自己住仍是租出去?

答复：自己住

我主张仍是早点装饰，装饰资料也廉价，

并且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，悉数资料都是优异的，相对而言能够为您节约许多，我觉得能够考虑一下。

答复：租借的

那咱们的活动真是太合适您了，因为咱们的计划首要是在有用、质量、规划方面，特别是装饰的价格比您平常装饰要低，合适装饰后，租借给他人住。

答复：我现在很忙

那真的很抱愧，这样吧，我把活动用短信的办法给您发曩昔，您有空看一下，然后咱们再联络。

答复：现在没钱装

那您能够先预订，只需交一部分定金，今后装饰还能够享用现在的活动，您也知道，资料物价天天都会上涨，假设今后装饰的话，估量价格又会上涨了，您说对吗? 答复：现在没考虑装

那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也能够到咱们公司了解一下，装不装都能够，对您今后装饰必定会有优点的。

答复：不需求

答复：计划自己找装饰工厂装的

自己找工人装的话，也挺好的，现在商场比赛这么剧烈，装饰公司和个人装饰价格也没很大距离，咱们公司资料、工艺、办理都是质量化、标准化、一致化，相对来说个人

装饰合算些。咱们也有一部分客户一开端是自己找工人装，但后期的服务得不到保证，找装饰公司的话，有合同，有公司在，这就你定心多得多。

答复：这几天有时刻曩昔看看吧。

家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

您好!请问是XX先生(小姐)，我是常州东易日盛的，我姓xx，现在咱们公司正在对XX小区搜集演示工程的规划，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装饰、规划吗?客户答复分五类：

一、己经装饰好的：xxx先生(小姐)打扰您了，欠好意思，请问一下您这个小区有朋友一同买房的没有，

咱们在这个小区搜集2套样板工程，规划是咱们公司最优异的规划团队担任的。您协助介绍一下，介绍成功的话咱们会很感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您

二、已在装饰了：请问您的房子现在现已在规划傍边仍是在施工傍边。

规划傍边：xxx先生(小姐)，您看这样可不能够：“咱们也乐意帮您做一个平面计划，也好让您做个比较。装饰和买东西相同，总要货比三家，比规划效果，比施工质量，比价格是否合理，比资料品牌，比服务，你觉得咱们的规划好，价格满足，再做挑选，究竟装饰不是件小作业啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，仍是双休日有空，您来咱们公司或许咱们到您新房现场丈量一下，您也能够观赏咱们标准化施工现场，信任咱们会是您抱负的挑选。

三、正在考虑傍边：您房子规划有没有做啊?

规划在做：我主张您装饰之前先分二过程：

1)先将平面，立面，报价，资料明细这一块做好算出来。

2)然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装饰是能够又省心又省力的。咱们近期活动还比较丰厚，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我四、没考虑好xxx先生(小姐)我问一下，有些人家把房子租借或许转让，您家确认己是吧?

五、如顾客问号码是怎样知道的：是咱们司理给我的，咱们十分乐意为您供给家装上的服务，假设说您新房近期要装饰的话，那么也好进行多家比较后做挑选。谈天之中能够谈到规划师：咱们的规划师都是国家注册规划师，十分优异，十分负任，不只仅规划图纸画的好，并且施工经历也很丰厚，能够做到让自己的规划和施工完美的结合让您全程享用装饰趣味。

成功电销黄金规则

为咱们引荐一本从消费心思学、情感心思学、社会心思学、压服心思学四个不同的视点，叙述了电话出售人员需求了解的客户心思规则。以下是我为咱们收拾的关于成功电销黄金规则，欢迎阅览!

成功电销黄金规则：《电话出售中的心思学》

《电话出售中的心思学(白金版)》共分4篇13章，从消费心思学、情感心思学、社会心思学、压服心思学四个不同的视点，叙述了电话出售人员需求了解的客户心思规则，包含自我维护、循环渐进、趋利避害、物超所值、互利规则、投射效应、体面情结、信任威望、许诺是金、比照规则;并进一步教授了根据客户心思规则成功压服客户的黄金规则——固定思想、传达歪曲、自相矛盾。《电话出售中的心思学(白金版)》能够协助电话出售人员洞悉并影响客户心思，真实做到以客户为中心进行专业出售。

《电话出售中的心思学》内容简介：

《电话出售中的心思学》共分四篇12章，从消费心思学、情感心思学、社会心思学、压服心思学视点，叙述了电话出售人员需求了解的客户心思规则，包含自我维护、趋利避害、物超所值、互利规则、投射效应、体面情节、信任威望、许诺是金、比照规则等;并进一步教授了根据客户心思规则成功压服客户的黄金规则，如固定思想、传达歪曲、自相矛盾等。

《电话出售中的心思学》能够协助电话出售人员洞悉并影响客户心思，真实做到以客户为中心的专业出售。

《电话出售中的心思学》作者简介：

李智贤，实战型电话出售操练专家、全国出售冠军，曾发明单天成交83位生疏客户的出售记载。 服务过的客户包含海尔、我国移动、清华同方等上百家知名企业和组织。课程内容有用，明晰易懂，学员学习后第二天就能够运用，并有用提高出售成绩。

《电话出售中的心思学》引荐：

媒体引荐

咱们应该怎样去掌握客户的购买心思，从而影响客户的购买心思，并终究奇妙达到出售，在本书中，你能够得到巴望已久的答案!

——《客户国际》杨伊宁

作为我国大陆榜首本从心思学视点来论述和剖析电话 出售技巧 的书本，本书内容不只仅新颖，更有满足的深度，值得一切电话出售人员细细阅览!

——威望电话营销参谋 舒冰冰

人生的实质是心思学的游戏，出售的实质更是心思学的游戏，书中所谈的许多心思学常识，提高的不只是电话出售的才能，更提高的是你对人道的了解!

——闻名心灵才智导师 谭皓阳

有用是对本书的最好点评。本书一切的心思常识和出售技巧都来源于实战，并用共同的视角将这些 办法 串联了起来，看过、用过，成效显而易见!

——呼叫中心研讨专家 刘慎

任何的理论都将在实践中得到查验，出售作业需求的不只仅是理论，更需求被商场承受的实践 经历 ，这本书是作者在出售战场中得到的心灵才智 总结 ，是每个从事这一范畴作业的人所需求细心去学习和研讨的!

——云南省呼叫中心运营办理专家 邓蕾

电话出售成功的黄金规则是什么?相同规划的电话出售团队、运用相同的数据、卖相同的产品、为什么却是不相同的出售效果?要害在于究竟能否成功掌握并影响客户心思。李智贤的这本书浅显、风趣、有用地把电话出售和客户心思学结合了起来，主张做电话出售的同仁花点时刻读一下这本书，信任会很有好处的!

——51Callcenter总参谋 我国呼叫中心与BPO工业联盟组织(CNCBA)主席 颜晓滨

名人引荐

咱们应该怎样掌握客户的购买心思，从而影响客户的购买心思，并终究奇妙促进出售，在本书中，你能够得到巴望已久的答案!

——《客户国际》杨伊宁

作为一本从心思学视点论述和剖析电话出售技巧的书，本书不只内容新颖，更有满足的深度，值得一切电话出售人员细细阅览。

——威望电话营销参谋 舒冰冰

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——呼叫中心研讨专家 刘慎

任何理论都将在实践中得到查验，出售作业需求的不只仅是理论，更需求被商场承受的实践经历。本书是作者在出售战场上的才智总结，是每个从事电话出售作业的人需求细心学习和研讨的。

——呼叫中心运营办理专家 邓蕾

电话出售成功的黄金规则是什么?相同规划的电话出售团队、运用相同的数据、卖相同的产品，为什么却发生不相同的出售效果?要害在于能否成功地掌握并影响客户的心思。李智贤的这本书浅显、风趣、有用地把电话出售和客户心思学结合起来，主张做电话出售的同仁花点儿时刻读一下这本书，信任会很有好处。

——51Callcenter总参谋，我国呼叫中心与BPO工业联盟组织(CNCBA)主席 颜晓滨

《电话出售中的心思学》的序文：

作为国内榜首本电话出售心思学专著，本书第1版出书之后，收到了十分好的社会反应，许多读者朋友给我写信或发邮件，对该书给予了充沛的必定，并且有热心的读者还为本书专门规划制作了配套PPT，在此深表谢意。

不过，跟着时刻的推移，电话出售在国内的开展同前几年比较已发生了不小的改动，以往适用的一些出售办法在新的环境下，也需求与时俱进，作出相应的改动。所以，作者从头修订了这部出售心思学作品。

相对上一版来讲，新版的改动首要体现在以下几个方面：

首要是变得愈加浅显易懂，愈加合适读者阅览了。考虑到心思学有些专业术语过于生涩难明，因而作者直接采用了浅显化的表达办法，尽管看起来不那么严厉，可是却在很大程度上下降了读者的阅览难度，使其更简略了解。

其次是对部分事例以及那些显得冗长或重复的内容删繁就简，只保存最精练的部分。而有些事例跟着年代的改动，现已不再适用，咱们也将其做了必定程度的修正，以适应环境的改动。

再次是新增了部分内容和事例，而新增的内容能够更好地起到联接效果，因而，使得本书的内在变得愈加丰厚，读者朋友了解起来愈加轻松，也更简略直接仿制到实践的电话出售作业里边去。

最终是本书为了便利读者学习和公司内部操练，特别供给了配套的PPT教材，尽管本书第1版有读者朋友规划了相应的PPT操练教案，但考虑到究竟作者关于本书的了解会愈加深入，所以规划专业的PPT配套教案仍是十分有必要的。

需求特别阐明的是，《电话出售中的心思学》《电话出售实战操练》《电话出售中的成交技巧》《电话出售中的回绝处理》和《电话出售中的话术模板》这几本书从学习的视点来讲，是互为依存的联系。

《电话出售实战操练》是一本根底电话出售书本，该书的最大特点是全面，整书的内容涵盖了电话出售的方方面面，而《电话出售中的成交技巧》共享的则是咱们应该怎样激起客户的购买愿望，从而敏捷成交。

《电话出售中的回绝处理》告知你的是在客户提出贰言之后，你应该怎样应对，并有用化解客户的贰言，而顶尖电话出售人员的说话艺术，有哪些能够仿制的范本，正是《电话出售中的话术模板》要告知你的内容。

假设读者朋友将这几本书放在一同阅览，会有愈加完好的收成。

电话出售参谋 李智贤

2014年8月