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本文目录一览：

1、电销客外呼系统都有那些功能？ 2、功能点与测试点 3、电销外呼系统都有哪些必备功能？ 电销客外呼系统都有那些功能？

外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等液毕陪等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任闹蠢务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份数冲验证、号码验证、订单验证等）。

功能点与测试点

功能点:能够单独完成的某个具体业务流程。

测试点:一个功能点都需要测试那几个地方，逻辑，从而办证功能完美实现。

例如:印章登记功能。

1)页面链接检查，是否对应正确的印章申请页面。

2）相关性检查，删除/增加印章会不会对印章申请页面选择印章功能有影响。

3）菜单栏中瞎迟新增，保存，删除，刷新，启用，禁用按钮的功能是否正常。

4）字符串长度检查，输入超出需求中要求的长度的内容，检查系统是否提示，保存是否报错。

5）字符类型。

6）特殊字符输入。

7）自动加载的编号是否按规定的规则输出。

8）重命名，保存是否提示。重命名前后输入空格，毁者系统如何处理。

9）删除功能，需求中是否可以删除多个。不选中的时候直接点删除按钮，系统怎样处理。

10）真删除还是假删除。

11）新增的必填项在修改页面是否也是必填项。字符类型是否一致。纤神薯

12）修改为已经存在的一个命名，系统是否给处理。

13）等等还有查询的测试点。界面设计的测试。

那天我们组里抛出了这个问题。虽然我工作中没有将两点混淆过，但我也从来没有进行特意区别过。没有给过正式分析。

电销外呼系统都有哪些必备功能？

电销外呼系统哪个好？该如何选择？

没有最好的，只有最适合自己的。

每家公司的业务不同，所以选择线路也不同。

每家公司的大小不同，所以选择系统也不同。

但是，选择系统的时候，以下和告尘三点是必须考察的！

首先，封号概率要低！

大家之所以选择外呼系统，大部分的原因是因为现在监管太严了，如果自己去打封号的概率太高，所以选择了外呼系统。而市面上的外呼公司鱼龙混杂，太多的滥竽充数。我们公司有三种线路，最高端的云呼线路是零封号，中端的回拨和AXB线路，封号的概率也只有5%到10%之间，这是对一个外呼系统最基本的要求。

其次，要有CRM系统！

批量导入客户数据，并且对数据进行筛选和整理，剔除高投诉的号码和某些类黑名单。也可以自动拨打，智能引导,对于复杂问题转入人工坐席。对客户进行分类管理，标签化管理等友历等。

最后，售后服务要完善！

针对刚开始使用系统的客户，我们由业务员进行一对一指导，包教包会。使用一段时间后，唤禅会定期协助客户检索话术和查验封号原因。如果有技术方面的问题，公司技术团队7*12小时解决问题。