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今天给各位分享客服外呼系统的测试用例的知识，其中也会对进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

1、猎星电话外呼系统都有哪些功能？ 2、如何编写一部电话的测试用例 3、电销客外呼系统都有那些功能？ 4、怎么写测试用例 猎星电话外呼系统都有哪些功能？

外呼系统的功能还是很多的,像智能路由、电话转接、来电弹屏、三方通话、 呼叫质检、坐席监控等等。一、外呼系统的功能都有这些1、智能路由支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组,并按空闲最长、 接听最少、轮询方式进行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。2、电话转接当客服人员对客户的问题无法解答时,可以一键转接其他客服人员,保证客户问题及时得到有效解决。3、来电弹屏客户来电时,可自动弹出客户的基本资料,同时显尿所有的业务记录和服务记录,客服可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务。4、三方通话在电话服务过程中,坐席人员可以咨询其他坐席或第三方,以三方通话访式共同为客户提供服务。5、呼叫质检可根据业务特点自定义设置不同的质检标准和评分标准,得出不同坐席或不同技能组的质检评分,帮助快速发现问题,提升服务质量。6、坐席监控管理者可实时查看业务执行的一切指标,包括坐席的工作状态、通话数量、未接来电数量,外呼数量等,准确统计每个坐席的工作量,便于统一监督和管理。

如何编写一部电话的测试用例

每个按钮的功能客服外呼系统的测试用例，组合按键客服外呼系统的测试用例，连击按键客服外呼系统的测试用例，灯，来电铃声，来电显示，频率，电话的一些设置等等，太多了……

电销客外呼系统都有那些功能？

外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。

一、外呼系统的功能介绍

1、外呼任务

外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。

2、工单创建

对于解决不了的客户问题，客服可以直接在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。

3、数据权限管理

自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。

4、服务总结

客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。

5、满意度情况

用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。

6、IVR信息交互验证

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

怎么写测试用例

● 测试用例编号

◇ 规则：编号具有唯一性、易识别性，由数字和字符组合成的字符串

◇ 约定：

系统测试用例：产品编号-ST-系统测试项名-系统测试子项名-XXX

集成测试用例：产品编号-IT-集成测试项名-集成测试子项名-XXX

单元测试用例：产品编号-UT-单元测试项名-单元测试子项名-XXX

● 测试项目

◇ 规则：当前测试用例所属测试大类、被测需求、被测模块、被测单元等

◇ 约定：

系统测试用例测试项目：软件需求项 如：测试手机在没有SIM卡的情况下，可以拨打紧急电话

集成测试用例测试项目：集成后的模块名或接口名 如：测试模块A提供的文件接口

单元测试用例测试项目：被测试的函数名 如：测试函数int ReadFile(char *pszFileName)

● 测试标题

规则：测试用例的概括简单的描述用例的出发点、关注点，原则上不能重复。

● 重要级别

规则

高：保证系统基本功能、核心业务、重要特性、实际使用频率高的测试用例；

中：重要程度介于高和低之间的测试用例；

低：实际使用频率不高、对系统业务功能影响不大的模块或功能的测试用例。

● 预置条件

规则：执行当前测试用例需要的前提条件，是后续步骤的先决条件

● 输入

规则：用例执行过程中需要加工的外部信息，输入、文件、数据库等

● 操作步骤

规则：执行当前测试用例需要经过的操作步骤，保证操作步骤的完整性。

● 预期输出

规则：当前测试用例的预期输出结果，包括返回值的内容、界面的响应结果、输出结果的规则符合度等

客服外呼系统的测试用例的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于、客服外呼系统的测试用例的信息别忘了在本站进行查找喔。