【保障骑手配送通信安全 巨人网络通讯外卖行业订制化解决方案剖析】近日，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章刷爆朋友圈，一时间关于外卖员、后台算法与用户的讨论引发全网热议，我们在了解外卖小哥的生存现状的同时，也让更多人重视到了科技在外卖骑手和商家之间的重要性。

　　近年来，外卖已经与人们生活密不可分，越来越多的商家也将外卖业务作为经营刚需，而商家通过外卖骑手将商品安全成功的送到用户手中，这其中的通信沟通必不可少。那么，如何在保证用户通信信息安全的情况下，将商品完好的交付到用户手中，这成为很多商家高品质服务的重要考量。

　　基于这个通信需求，巨人网络通讯制定了一款专门针对骑手与发/收件人的“中间号”通信沟通系统，在保障双方通讯安全的基础上，确保货品完好到达用户手中。

　　据巨人网络通讯产品经理林峰介绍，此方案将手机号码作为订单中间号码，供骑手与发/收件人临时联系使用，一个订单一个中间号码，订单外号码拨打中间号则无法接通，中间号的绑定时长由前端自定义控制，可设置24或48小时自动解绑。

　　订单生成后：发件人可通过中间号码与骑手互相联系;

　　订单派送中：骑手完成配送前，发件方可主动修改发/收件方联系方式。骑手通过中间号联系收件人收件，收件人需提供收货码方可取货，若骑手呼叫收件人失败则可上报系统，系统自动外呼至收件人做退回或继续派送处理，收件人的反馈信息则上传至后台，系统自动判定申诉结果。

　　订单结束后：根据商家绑定时长释放中间号，供下一订单使用，若未达到解绑时间，骑手在接到新订单后自动解绑，并生成新订单中间号。订单结束或取消后，用户和骑手将无法继续联系，app端点击联系时将弹出官方客服电话。

　　得益于研发团队的技术实力，并且凭借丰富的码号资源优势，巨人网络通讯可支持手机号码池管理，根据订单随机分配空闲手机号码作为中间号码，同时还支持前端查询号码池号码使用情况，是商户做到心中有数，合理安排订单的发送。除此之外，巨人网络通讯自主研发的天互云平台作为一个paas互联网云平台，可将收件人的收货码以手机短信或语音播报的方式送达，短时高效，效率极佳。

　　作为企业通信服务领军品牌，巨人网络通讯不仅拥有标准化的通信产品，还可根据企业所需量身定制通信系统，更凭借15年的行业服务经验，根据用户种类制定了多种行业解决方案。此款骑手配送通信方案正是巨人网络通讯众多定制化解决方案之一，该方案亦得到了客户的认可与支持。

　　如今越来越多的企业开始追求个性化通信，作为通信服务提供商，巨人网络通讯有资源、有能力更有实力帮助各类企业解决通信管理难题，同时，也希望能得到更多企业的信任，为让更多企业客户享受订制化通信解决方案，巨人网络通讯将不懈努力。

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