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　　现在，许多大企业，尤其是服务业，都有自己的400电话专用号码，实现全国各地客服统一管理，对于客户来说非常简单方便，对于企业自身保护客户资源方面，作用会更大。

　　1、400电话是什么

　　“400”业务是一种被称为分摊业务，即客户只需承担市话费用，而服务企业则承担所有的来电接听费用，这样可以为客户节省长途电话费用，无形中也是一种福利，补贴客户的开销，提高企业自身的服务水平和形象。

　　此外，企业有了400统一电话号码，可以进行内部电话再分配，确保一次能接通多个客户来电，这样就不会因占线电话而引起客户不满。

　　2、400电话可有效保护客户不流失

　　很多企业，由于办公地点的迁移，尤其是外迁到了其他城市，原有的客服电话号码就不能再用了，而新的客服电话又不能及时通知每一个顾客，势必造成一些老顾客的流失。

　　这一现象也会发生在不少中小企业，许多公司通过各种媒体宣传，好不容易积累了一些潜在客户，当这些新客户想通过公司宣传上的客服电话咨询时，却发现无法打通，对企业的形象就会大打折扣。

　　3、其他功能

　　若企业使用400电话，由于搬迁需要更换客户服务电话号码，这种400电话业务对中小企业尤其重要。公司还将提供400业务电话录音，企业定制彩铃，语音信箱，智能来电转接等多种商务功能，能很好地配置企业内部资源，多位客服人员同时在线服务，确保客户电话能及时接通。

　　另外，还提供24小时在线服务，商家可根据顾客常见问题，设人工语音提醒功能，引导顾客查询相关问题信息。通过这种方式，客户在任何时候，都可以通过电话咨询一些常见问题。此功能，可大大节省企业客户服务人员的数量，且不影响服务水平。

　　四、怎样办理400业务

　　需办理400业务的企业，可直接到当地移动、联通、电信等运营商办理，只需提交大量复杂的资料，各种证件的办理过程会比较繁琐，以后出现一些问题，还需向运营商自己寻求解决。

　　目前有许多专门为企业提供400电话开通服务的代办机构，可以提供各种方便企业选择的号码，而且任何业务上的问题，都是能够很好的来找代办机构解决的，所以十分的方便省事。

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