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　　我们经常会在一些产品或者服务的联系方式中看到400开头的电话号码，那么，什么是400电话呢?为什么大多企业都选择400电话作为客服电话呢?今天我们就来一探究竟。

　　一、什么是400电话?

　　简单来说，400电话是一种广泛应用于企业客户服务中的主被叫分摊业务，意思是拨打电话的用户承担电话的接入费用，而企业承担所有用户来电的接听费用。400电话是专门为各行业设计的统一的虚拟电话总机，可以预先将固定电话、手机等设置在400总机号码中，当拨打400总机号码时将自动转接至预先设定的号码，实现了对外服务电话的集中管理，对用户及企业均有一定的便利性。

　　二、400电话有什么特点?

　　400电话最大的特点就是具有唯一性，400号码一经申请便是国内唯一的虚拟号码，可以终身不变。当企业因搬迁等原因需要更改原来的电话号码时，400号码仍然不需要更改，只需更改400号码绑定的物理号码，客户仍然可以正常的拨打电话。400号码的作用既保证了业务永远不会丢失，也节省了很多重印宣传材料的费用，并消除了逐一通知老顾客的麻烦。甚至可以说一个400号码就可以代表一个企业，用户记住了号码，也就记住了企业。

　　三、400电话的功能

　　1、设置彩铃，录下一段话作为企业简介，是企业的有声名片。

　　2、通话录音，可自动对所有来电进行录音并保存至本地，是监督客服服务质量，分析问题的重要依据。

　　3、语音信箱，确保了客服不会错过电话，同时可以在线收听或下载保存。

　　4、来电分析，记录每一通电话的信息，用于统计分析，评判工作量。

　　5、只能语音导航，根据预先设置指引用户选择相应的业务部门，提高服务效率。

　　6、工号播报，为每位人工客服预先设定工号，接通时自动报号。

　　7、满意度调查，设置满意度选项，用于用户评价客服质量。

　　8、中继，一个400号码可以绑定最多10个电话线路，支持10人同时拨打电话。

　　9、来电黑名单，可以针对个人或区域设置黑名单，杜绝电话骚扰。

　　10、智能来电转接、分配，根据设置自动将来电转接、分配至不同的号码，提高服务效率。

　　11、独立管理后台，为每一个400用户配备独立的管理后台，增强号码使用自由度。

　　综上所述，400电话是服务于各行业的一种统一的并且具有唯一性的虚拟号码，能够有效的管理客服，提升服务效率，同时也能够代表一个企业在用户心中的形象。

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