400电话是专门为该公司设置的全国性虚拟电话主机。400电话号码是统一的。400电话的来电将由系统自动转接至特定的移动电话、呼叫中心专线或固定电话。400电话不能拨出，只能接听电话，同时具有多种功能。

　　1.rbt

　　400电话可以为客户提供类似于“您好，欢迎致电xx公司，电话正在转接，请稍等”。此类彩铃可以为客户提供指导，使用个性化语音代替传统铃声，可以有效传达公司信息，为客户提供优质服务。此外，还可以定制400电话的rbt。只需要文本，专业配音和播音员将为公司录制特色rbt。

　　2.通话录音

　　400电话系统将记录每个来电。全程自动录音，录音内容可在线下载收听，方便公司监督客户服务工作，确保客户服务质量。尤其能为办理客户投诉和纠纷提供准确证据，为提高公司管理能力提供充分保障。

　　3.语音邮件

　　400电话在下班或占线时会给出相应提示，并在“下降”声后留言。信息内容将由专人处理，并在第一时间回复信息。语音信箱功能可以确保没有未接来电，有利于更好地满足客户需求，提升公司在客户心中的形象。

　　4.通话分析

　　400电话平台可以记录所有通话的通话时间和号码，以及通话时间和通话区域等许多信息。还可以分析信息数据和报表，有利于公司分析客户意愿和产品推出效果，以及客户服务的服务质量和工作量。

　　5.满意度调查

　　满意度调查是评价公司服务质量的直接方法。对400部电话的满意度调查将在客户挂断电话之前向客户发出声音。声音内容是：“非常满意的新闻1，满意的新闻2，不满意的新闻3”。将系统地记录对客户的评估。公司可根据记录选择优秀客户，督促问题客户改进工作。

　　6.智能转移

　　400电话可以在不同的时间将不同地区的电话转接给不同的员工。例如，可以在客户服务时间将电话转接到公司电话。来自不同地区的电话可以转接到相应地点的公司电话。

　　400电话有许多主要功能，以上只是其中的一部分。由于其功能丰富，公司可以考虑将其纳入公司的服务流程，为公司的顺利运营提供便利。