400电话作为一个企业的服务热线，也算是企业的招牌，咨询电话和售后热线都是直接服务于消费者，客户的需要和解答第一时间就是面对客服的沟通，所以对一线客服的接听来电也是要求专业度，为了提高企业的服务意识，打造企业的良好形象。很多企业都在注册和使用400电话，电话的设置主要用于企业对消费者提出的问题解答和服务，可以第一时间了解消费者的需求。

　　一、400电话的用途

　　1、来电后可以自动播报客服的工号，企业可以将客服的工号输入到系统内，这样就会直接匹配到客服的座机，进入双方通话后，为了保证服务质量，通话有可能会被录音，体现的企业管理的规范性，挂机后也会针对性的对客服进行满意度的评价。

　　2、针对未接来电有漏接短信功能，特殊情况拨打的电话没有接听到的，会以短信形式发送到绑定的手机上，这样方便企业及时回电，不错过任何商机。

　　3、设置400语音导航功能，增加客户体验感，“您好，欢迎致电某某公司，某某部分请按1键，某某部分请按2键，更有效和直接的找到部分反应问题，及时解决客户的难处和疑虑。

　　4、对企业的宣传有好处，不用更换号码，一个号码长期使用，客户更信赖，大幅度提升了企业的形象，利于口碑的建立。

　　5、电话进行筛选，对于比较难沟通的客户，或者经常投诉的客户，企业也可以设置黑名单，这些用户将不会打通400电话。

　　二、400电话还有来电分析功能

　　平台会记录每一位电话来点的用户，包括区域的统计和通话市场以及咨询的相关问题，企业可以通过这些问题进行问题的分析和汇总，为了提高工作效率也可以针对常见问题不定期的给客服进行培训，也能够有效的了解客户的需求，更高效的为企业提供优质的服务。

　　400电话的用途还有很多，以上只是一部分的用途，企业还可以根据自己的需求让代理公司调节系统的设置，为客户提供最优质的服务。很大大型的企业都在申请，这样可以对客户进行系统的分类，当然也由于其功能齐全，电话引起误导，很多用户一看是400的电话，有的甚至选择拒接，所以企业要根据自己的经营情况，对服务热线进行设置。