ivr语音导航已成为400电话的标准配置。400电话的语音导航是什么？

　　语音导航，也称为ivr或交互式语音响应，是一种为客户提供自动语音服务和自助服务的系统。

　　系统使用面向用户的语音目录，根据客户的选择通过电话键盘或语音完成相应的信息查询和命令执行，因此可以说计算机是由电话的按键控制的。通过在ivr后端连接数据库，ivr系统可以为客户提供动态实时信息。如果呼叫中心使用ivr系统，大多数呼叫都可以自动化。据估计，这可以节省60%的成本。同时，它还可以减轻交通代表的负担，使他们能够从事更重要的客户服务工作。随着语音识别技术的不断突破，目前的ivr系统也可以与语音识别集成，计算机系统可以通过直接语言输入进行操作。这无疑扩大了ivr的应用范围。

　　400电话将ivr集成到400电话系统中，使400电话能够实现小型呼叫中心的功能，有效改善客户的用户体验。