随着企业对于客户服务工作的重视程度不断增加，很多企业都开设了专门为客户进行服务的电话业务，但由于业务量大，成本较高，给企业增加了一定的经营成本。所以，很多企业都选择开通400电话。那么，对于企业来说，开通400电话的必要性到底体现在哪几个方面呢?下面，就让我们一起来了解一下吧。

　　一、提高客户对企业的信任度

　　在现如今的市场服务环境中，客户仍然保持十分警惕的沟通态度，所以能够获得客户的信任感对于企业来说是非常重要的事情。普通的电话号码无法给客户传递企业相关的正规形象和状态，而使用400电话则会改变这种认知。由于400电话只能企业或者事业单位申请和使用，所以在无形当中就为企业做出了公信力的保证，提高了客户对于企业的信任度，更是企业软实力的象征。

　　二、避免客户流失

　　在以往企业进行客户服务的时候，往往使用固定电话或者是移动手机，但由于受到线路的限制，很多客户在打进电话来的时候会遇到线路繁忙的问题。在瞬息万变的市场经济中，这样的问题会直接影响企业对于潜在客户的抓取强度，甚至会造成客户流失的情况。而400电话属于虚拟号码，可以与不同的固定电话和移动电话进行绑定，客户打进电话的时候丝毫不必担心线路繁忙的问题。

　　三、功能实用且简单

　　400电话具有非常实用且简单的功能，企业可以根据客户服务工作的实际情况和需求在后台进行设置与管理。通过将客户普遍关注和咨询的问题录制成语音菜单，制定相关的路径之后，不但可以减少客服人员的工作量，提高工作效率，更重要的是，客户不需要等待，根据语音提示就可以自行了解相关内容，极大的方便了客户的咨询，有效提升了客户对于企业的满意度。

　　除了以上开通400电话的必要性之外，对于企业经营更为重要的一点就是，使用400电话能够有效降低企业的经营成本，同时能够有针对性的提高客服人员的工作效果，在很大程度上为企业经营带来了良性的推动作用。

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