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一般而言,客户生命周期可区划为观察期、探索期、稳定型和衰退期四个环节,因而企业务必在客户的每个生命周期环节考虑到执行差异的营销战略。根据掌握客户不一样生命周期的差异要求,有利于改进完成营销推广和售卖的定量化。
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1、基本建设差异化的营销渠道
尽管在顾客消费行为全过程中,方式的知名度日益升高,但非常少有企业从成本费高效率、顾客喜好及其客户关联创建工作能力等层面考虑,开展方式差异化的基本建设,进而常常造成方式资源分配不合理、企业成本结构损伤、客户体会消弱。
2、內部工作流程与客户的价值观相符合
仅有使企业的內部工作流程与客户的价值观相对高度切合,才可以使企业得到更多的客户满意率,从而使企业在营销推广和客户服务项目上的项目投资“价格合理”。不然必定造成企业市场销售成本上升,客户满意率降低。
3、将呼叫中心视作营销推广和市场销售核心
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