我们很多人都觉得400电话应该是一个免费电话，其实这个答案是不准确的。我们以前传统的800电话是完全免费的，但是限制了呼入设备，只允许固话才可以呼叫。我们的400电话是不限制任何呼入设备的，但是，它是一种主被叫分摊式付费业务。当然，如果我们的客户是本地市话包月的用户，那么拨打全国任何一家400电话都是免费的。从这一点来说呢，400电话也具备了吸引客户主动咨询的关键点。

作为我们400电话代理商，我们在对企业客户进行业务知识讲解的时候，应该着重考虑到企业经营本身，针对性的讲解我们的400电话产品，让客户切身实际的感觉到，400电话将会给我们企业带来哪些转变。

例如，我们现在面对的是一家五星级的酒店，这家酒店需要办理一个400电话，我们应该从哪几个方面来帮助客户分析呢？

首先，400电话是对外统一一个号码，方便客户的记忆，而且五星级酒店一般面向全国各地的客户，经常会有不同地区的客户出差或者旅游到此。那么他们可能会提前几天就拨打我们的电话进行预约。如果我们是固定电话的话，会增加客户的通话成本，降低客户的满意度。

其次，因为酒店的业务是多种的，一般有自助餐的预约，酒席的预定，客房的入住，有的还有洗浴中心在一起的。那么，这么多的业务，肯定办理的工作人员也是不同的，那么，就需要我们的IVR语音功能，当然，这个功能是建立在基础彩铃业务的开通之上，我们可以录制一段个性化企业彩铃，例如我们客户拨打后，会直接听到，欢迎您拨打XXXX酒店客户服务中心，本酒店提供以下业务，客房预定请按1，酒席预定请按2，自助餐预约请按3，洗浴桑拿请按4，投诉建议请按5。这样可以引导我们的客户直接选择对应的工作人员来直接处理相关事宜，不仅方便了客户，也方便了我们企业可以高效的完成我们的工作。

那么我们酒店还需要什么功能呢？我觉得就是我们的通话录音功能了，因为当我们的工作人员在处理繁重工作的时候，可能会出现一些错误，也可能是客户报错了我们的入住时间。这样的时候，我们的录音功能就可以很好的帮助我们企业来解决纠纷了，工作人员的错，主动跟客户进行调解，如果是客户的错，我们可以帮助客户协商好的解决办法，这样酒店赢得了客户的信赖，也为我们酒店积攒了人气。

我们通过这样的解说，我相信酒店的管理者肯定会办理我们的400电话了，因为他可以清晰明了的知道我们酒店使用了400电话以后所带来的变化。所以说，400电话可以帮助我们企业建立竞争优势。

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