越来越多的企业开始使用我们的400电话，但是我们400电话到底应该怎么使用，对我们企业来说这是一个很大的考验了。作为我们400电话代理商，教会客户使用400电话本身来说就是我们义不容辞的责任跟义务。

我们大家都知道，400电话使用的好，对我们企业来说可以带来很多的优势，对我们的企业发展有着促进的作用。但是，如果400电话不能正确使用的话，那对于我们企业就是有着神兵利器却没有武功秘籍，无法发挥效果。如何去使用400电话，我们还应该从400电话的本质入手。

首先，我们400电话是为企业用户量身定制的语音通话服务平台，那么，他所有的功能就跟我们的语音通话流程密不可分了。我们企业在使用的时候，最好要模拟我们客户的拨打流程，然后来设置我们400电话的功能，因为我们400电话有很多增值功能可以使用，每一个功能都是根据我们企业的需求来设定的，那我们企业可以很好的结合这些功能，来为我们企业带来很多实质性的优势。

我们的客户通常在拨打我们400电话的时候，都是带着意向来的，有的是跟我们企业谈合作的，而有的是有售后问题需要我们企业处理的，还有的是来咨询其他一些问题的。那么，对于这样的客户，我们没有一个好的区分机制的话，客户跟客服的对接，就会显得非常不便利，因为售后客服只处理售后的事情，以前我们企业肯定是售后电话跟售前电话是分开的，这样增加了我们企业的印刷和宣传成本，也非常不便于客户的记忆，但是在这里我们只需要开通IVR语音导航功能，就可以非常方便的解决这个问题了。我们把我们的客服人员通过按键来区分，让我们的客户自主选择需要对接的客服人员，这样就减少了我们企业的麻烦，还对外统一使用一个400电话号码，方便客户也提升我们企业形象。

接下来就是我们跟客户的沟通对话了，在这里我们开通一个400电话录音功能，把我们跟客户之间的沟通过程全部保存下来，这样做的好处就是我们跟客户在政策的确认或者是售后问题的处理方面，所口头给出的承诺而无法兑现的时候，或者是我们兑现了承诺客户觉得我们做的不好的时候，这都是我们双方的一个担保保证，没有做到的我们主动承担错误，帮助客户解决好；我们做好的事情，客户如果发生意见纠纷的时候，我们把我们的通话录音给客户听一下，作为一个保障我们企业利益的合法文件，我们都知道客户的纠纷是非常难以处理的问题，这个功能就可以非常好的保护我们企业的合法权益。

所以通过这样的一个结合方式，可以非常好的帮助我们企业来提升市场竞争力，让我们的企业在浮沉的商海中扬帆起航。

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