我们很多企业现在都会办理一个400电话，因为随着我们400电话在使用的人越来越多，400电话针对企业影响力方面也有了很大的改变。

企业用户使用400电话以后，一般会增设多个分机，那么就会有好几个电话客服在同时处理来电，而且，因为我们的服务电话，基本上是24小时的，所以，会有至少2~3个客服人员守一台电话。到这个时候，就会出现早班的客服承诺了客户的事情，犹豫忙碌忘记做记录了，那么到了晚班的客服，客户过来催促的时候，因为不清楚之前客服的承诺，所以不知道发生的事情。到了这里，有个电话录音功能就非常重要了。

巨人科技研发的平台里，就有400电话通话录音这个增值功能，客服在遇到上述问题的时候，我们就可以通过通话录音功能，调出之前客服的沟通过程，然后明白客户需要处理的事情，我们就可以更好的为客户服务了。这样也不会造成因为2个客服之间因为没有对接造成客户的事情无法及时处理，从而损失了客户体验。我们的400电话代理商在推销400电话的时候，这些增值功能都要讲解给客户，让他们更了解400电话，400电话代理商商在给我们的客户进行培训的时候，会告诉大家一个等待时长的设置。那么，这个等待时长是什么呢？

就是我们的客户在拨打我们400电话的时候，因为是统一热线，就会出现一个转接的过程。这个转接的过程中，我们会通过我们的平台，自动为我们的客户配对一个空闲的电话，然后让客户接听。但是，因为每个公司客服人员配置的不同，会出现接听繁忙的时段，没有空闲客服。所以，我们这里就会根据我们后台给出的分析数据，设置一个合理的等待时长。所以，这也是为什么我们拨打不同的公司，出现的等待时长都是不同的。我们建议等待时长可以设置在20秒左右，因为总时长是1分钟，那么20秒自动切换下一个空闲客服，这样就会有3次机会切换，尽量控制客户一个电话就可以有客户对应接听。

所以说，400电话这样去设置以及运用以后，对企业的帮助我个人认为是最大的。当然，更多400电话的设置还需要企业自己去探索及使用。

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