作为一名400电话的人工坐席人员，当客户需要你快速解答的时候。或许你会通过咨询身边的老同事来回答问题，或许你会查找身边的产品说明进行找答案。但往往这样沟通效率很低。这时客户会选择去百度搜索相关问题，但实际过程中经常无法搜索到与企业产品相关的内容…甚至有时候找到了别人家的产品，拨打企业400电话售前咨询的客户就这样丢失了……

400电话呼叫中心系统提供功能强大的服务知识库管理系统，可以作为人工坐席和服务支持人员的有力帮助工具，知识库可以帮到您：

1、显著缩短新客户服务人员的培训周期，提高培训效果。

2、减少进入呼叫中心的服务请求。

3、提升客户满意程度。

4、为客户提供更加准确和一致的服务。

400电话知识库管理

知识库管理菜单路径：“呼叫中心 >> 知识库管理”；在知识库架构中，新增知识类别填写类别名称，选择类别名称点击“新增”即可编辑知识内容。

知识库管理与400电话“来电弹屏”相关联，坐席人员在弹屏界面可对知识库进行查看，企业400用户完善知识库让400电话变身免费“在线图书馆”。企业400用户可以关注我们微信公众号：“巨人400电话”进行查看完整的后台操作步骤哦。

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