很多企业用户在像我们反馈，400电话开通什么增值工具能让坐席人员在客户来电之后，详细的记录客户详细资料和咨询内容等信息呢？

400电话“来电弹屏”功能介绍

巨人400电话“来电弹屏”功能是将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，坐席人员可以将客户信息（如电话号码、客户姓名、企业名称等）以及沟通信息新增至巨人400电话CRM系统中。

当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录。来电弹屏功能使企业占据业务主动地位，更有针对性地为客户服务，让客户感觉宾至如归，提升服务效率，树立良好的企业品牌形象。

爱讯OM功能

400企业用户开通“来电弹屏”后，可绑定呼叫中心坐席与爱讯OM相连接。400用户用400电话平台登录帐号和密码登录爱讯OM。当客户拨通400号码时，爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面，坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息，并且能通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题。

目前，巨人400电话用户可以下载爱讯OM电脑端和APP手机端。

爱讯OM下载路径：400后台界面，右上角“快捷菜单》》下载专区》》爱讯OM呼叫中心”企业400用户下载爱讯OM之后，在客户第一次来电时，就可以新增至CRM管理系统中，客户第二次，第三次来电时，400电话坐席人员就可以一目了然客户基本信息。

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