服务人员代表的不是自己、不是部门，而是企业的形象。如果企业对于服务管理重视率较低，员工重视度自然不高，那么久会大大地增加服务人员和用户互怼、冷暴力等恶性服务的发生率，企业400电话可以利用增值功能“满意度评价”约束企业的坐席人员，重视评价率对于企业管理来说尤为重要。有一种服务叫“回头客”。

满意度评价是指客户拨打400电话业务咨询，客服挂机后，客户在挂机前可对本次通话进行评价：满意或不满意，掌握客服服务质量，提高客户满意度，多方位提高企业形象。

开通了400电话“满意度评价”功能默认提示音：请您对我们服务做出评价满意请按1，不满意请按2，一般请按3。按键之后会提示：感谢您的致电，谢谢，再见。

如何设置满意度评价按键码

400电话满意度设置菜单路径：“增值业务 >> 满意度设置”；用户可在此界面新增、编辑、删除满意度调查项。如：非常满意请按1、一般请按2，不满意请按0

如何查看满意度评价报表

400电话满意度查询菜单路径：“统计报表 >> 客户报表 >> 满意度报表”；小贴士：支持导出功能，方便企业管理者对坐席人员的绩效考核哦~

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