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相信很多企业都会遇到这样的一个问题：我们自认为很优秀的营销方案，可结果却不尽人意，我们自认为对客户的服务已经尽善尽美，可客户却依然“挑三拣四”。

是客户挑剔了吗？是客户难伺候吗？

不，都不是。根本问题在于，这都是企业的一场自嗨。

比如，海底捞的logo把“火锅”去掉后，广告海报也变成“一起嗨海底捞，从早上9点到次晨7点”。

这时，就有小白用户说，海底捞是一个夜总会吗？这是很多企业成功之后会犯的问题：假设它已经家喻户晓。

比如，企业自己搭建的客户服务系统，聘请大量客服为客户一对一服务。

可运行一段时间后发现，客户根本不买单。“服务效率低”“服务不专业”“不能解决我的问题”“服务态度差”是常见的投诉理由。这也是很多企业会多次犯的问题；自我感觉良好。

这些失败的“自嗨”背后有一个共同原因——缺乏站在用户角度思考问题，不够了解用户心里真正在想些什么，他们需要什么。

了解客户所思所求，真的就那么难吗？

当然不难。只要你找对渠道，用对方法。比如，在为客户提供话务服务方面，企业就该听听客户真实的想法。

相对于其他话务服务方式，多数客户表示，他们更青睐400电话，原因有三：1、有400电话的企业，更放心。

出品于三大运营商的巨人400电话，经过多年的市场考验，如今的它在客户心中，就是靠谱、专业、可信赖的象征。

客户有充分的理由相信：开通400电话的企业，自然也是值得信赖、优先选择的。

事实也证明，客户的判断是正确的。中国现有的无数知名企业，在创业初期就开通了400电话。而当初选择这些企业的客户，最终都获得了丰厚的回报。

2、400电话带来的服务体验，更出色。

与用一个固话、一个手机号码做为客服热线的企业服务相比，用400电话作为客服热线的企业给客户带来的服务更正规、更专业、更系统全面。

400电话服务更正规

身为电话服务平台的杠把子—400电话，它的服务绝对称得上是行业内的标杆。400电话犹如一支训练有素、设备精良的正规军，为客户提供正规的来电服务体验。

400电话服务更专业

拨通400电话，就能享受到专业的电话服务。从立即接听、公告彩铃、IVR语音导航、通话录音、满意度调查……所有的功能都严谨而专业地为客户提供服务。

400电话服务更系统

客户致电前、通话中、致电后，400电话的众多功能分工合作，把纷繁复杂的客户服务进行得有条不紊、井然有序。它们满足了客户对服务的所有要求，解决了客户的所有来电需求，又超出客户对来电服务的所有期待。

3、400电话权益更有保障

400电话的通话录音、满意度调查功能，为来电客户撑起了保护伞。保护每一位客户在来电时、来电后的正当权益。

真正懂客户的企业，选择用被客户青睐的400电话，为客户提供让他们满意的话务服务！

你是懂客户的企业吗？

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