俗话说，外行看热闹，内行看门道。已经热闹了几年的6·18，你看懂里面的门道了吗？

在6·18狂欢购物节中，什么是热闹？

如果你仅仅盯着线上店铺打折、促销、优惠券、满减、满赠……说明你看的是热闹；如果你关注6·18过后，线上平台给出的销售数据，说明你依然看的是热闹。

在6·18狂欢购物节中，怎么看才算入了“门道”？

你需要看的是忙碌的营销背后，是什么力量支撑起了6·18年中大促？大促成绩的好坏，被哪些因素影响？

相信说到这里，很多人会立刻反应出一些词语，运营、客服、美工……是的，没有错。说明你已经开始关注内部“门道”。但这些人，这些职位并不能代表所有在6·18背后默默提供支持的力量。还有更多、更重要的力量更值得我们去关注，比如快递，比如仓库，比如巨人400电话。

400电话能为6·18年中大促提供哪些支持？

对商家而言

400电话可以为商家提供的支持，不可替代：

大促非常容易出意外，大促期间出现意外导致的结果更加严重。特别是遇到6·18这样的大促活动，对企业服务实力考验更加严格。所以，硬核的服务能力，是一家企业重要的能力之一。

而400电话拥有稳定的操作系统，可靠的合作机制，实用多样的各项功能，优质的客户服务体验。400电话的加入为企业提供省时省心省力，全面升级的优质话务服务。

★IVR智能语音导航：快速将客户分流，节约人工成本，减少客户等待时长；

★通话录音：保障消费者与员工的正当权益，为处理话务纠纷提供依据；

★各式彩铃：实现企业广告宣传，增加客户来电舒适性等多种目的！

特别是在大量客户同时来电不占线方面！

为了解决来电占线问题，400电话做了多方努力。

1、立即接听

可把客户的接听等待时间延长到3分钟。通过延长客户等待接听时间，避免客户因等待时间过短而挂断电话，导致客户流失，也为企业接待客户提供了一个宝贵的缓冲时间。

2、中继功能帮助企业实现企业总机与400电话的互通，支持企业总机所有功能的穿透。不限定中继线量，便于大话务量用户使用。400电话的中继功能，实现了分机之间互转，可支持200线以上。

当大量客户来电同时涌入，中继功能便能有效避免企业400电话占线，保证企业的服务质量，提升客户满意度。

对消费者而言

400电话可以为消费者提供的支持，至关重要：

1、400电话防伪功能--不再担心购买假货

花钱买假冒伪劣产品，这样的体验让消费者非常糟心。特别是美妆产品，是假冒伪劣产品泛滥的重灾区。如何避免买到假货，是每个消费者担忧的问题。

其实企业仅需为商品添加对应的防伪码，再通过400电话的防伪查询功能，便能很好解决这个问题！

消费者仅需在收货后，拨通其官方400电话，选择防伪查询功能，便可直接查询到产品真伪！

2、400电话满意度调查—提升消费体验

一锤子买卖早已不在当道，留住消费者才是企业至关重要的一步。

满意度评价功能的开通，既对员工的服务质量是一个监督，也是来电客户正当权益的一个保障。满意度评价功能的开通，能优化客户的使用体验，增加客户对品牌的满意度，还能帮助企业将新客户转化为品牌忠实粉丝。

从售前咨询、售后服务、消费人群转化，400电话都充当了非常重要的角色。400电话，是企业6·18年中大促中，不能被忽略的助力！

你的企业开通400电话了吗？本文由巨人科技原创，转载请注明出处http://www.4006.com/news/2785.html。