当然是可以的,客户可自由设置多个坐席的接听顺序,接听模式分三种。
第一种:顺序接听,来电根据绑定的号码按顺序轮流往下转,绑定坐席的第一人工作量比较大。
第二种:平均接听:来电根据绑定号码的顺序进行循环接听,第一个来电第一个绑定坐席接,第二个来电第二个绑定坐席接,以此类推。每个绑定坐席的工作量均等。
第三种:随机接听:不按顺序转接,系统随机识别空闲坐席进行转接,类似于音乐播放器的随机播放。
企业接听人员话务灵活分配,避免同一人接听次数太多工作量太大影响企业管理,同时将话务分流不错失任何一个商机。www.4006.com