在为用户提供售后服务的过程中，企业需要让用户以适当的方式与企业联系。

有必要提供一个电话号码。

大多数企业会选择400电话，因为400电话本身有一些优势和特点，特别适合企业作为售后服务。

1、什么是400电话。

400电话一般是指各大企业在全国范围内号码统一的虚拟电话总机，细心的朋友们可能会发现，我们日常生活中拨打的很多客服电话就是以400开头的，而且由于它具有非常多的优点，所以在各大企业当中使用的较为广泛。

二、400电话有什么优点

对对类号码有一定了解的朋友都知道，基本上一个企业只会有一个400电话，而且这个号码是在全国通用的，所以在宣传的时候统一性比较强，对于消费者来说更加容易记牢，同时，如果公司要更换住址或者是更换原有号码是基本上都不需要进行调整，号码是可以直接继续使用的。

用户恶意呼叫对于很多企业来说都是一个比较痛苦的事情，因为对待消费者不能太过敷衍，要用真诚的态度对待他们，但有些消费者在拨打号码时就是不怀好意的，使用400电话就可以很好的避免这个问题，因为这类号码的计费方式是呼叫者以及接听者都需要承担电话费用，对于那些恶意呼叫的人来说是有成本的，可以很好的限制他们这样的行为。

虽然只有一个号码但这个号码是虚拟总机的号码，而虚拟总机可以将呼入的来电分散到不同的员工的手中，可以很好地避免占线的问题。另外它还具有工号播报以及智能提示等功能，可以很好的提高消费者的体验。

400电话对于各大企业来说都是非常有用的，毕竟每天要反馈信息的客户数量非常的大，如果只有一个号码用于接听的话，那么企业将失去很多消费者的反馈，这就不利于企业了解消费者的实际使用情况，也不利于企业在消费者心中树立起良好的形象，所以有相关的需要的话还是申请一个号码比较好哦。