随着经济和信息通信技术的发展，信息建设和应用已成为中小企业管理的主流。

如何选择满足企业实际需求的信息运营服务，已成为大多数中小企业面临的一个难题。

400电话的优势正好适合企业的沟通需求。

400电话是国内运营商推出的电信增值业务，已广泛应用于企业。

与普通人的想法不同，400客户服务电话不是一般的电话，只是一个长达10个转移号码，不需要企业安装额外的硬件设备。

只要企业打开400客户服务电话号码，然后通过后台绑定手机，固定电话就可以接听外部电话，从而帮助企业以低成本建立在线呼叫中心。

400电话的起源与发展

其实可以理解为之前800电话的一个升级版本，400和800电话的区别之一在于400电话主叫也需要付费。目前中国的400业务有三大运营商，分别是：电信、联通、移动。其中电信的400业务（4008号段）发展最早，后来中国电信网通分家后，加上铁通脱离铁道部，原4008所有号码归中国电信所有，中国网通和铁通分别启用4006、4007新号段。最早400客服电话一般不提供平台，绑定号码只能是本地固定电话，不能转接手机和外地固定电话，查询话费绑定号码等需要去营业厅办理。

400电话贴心功能

一、IVR语音导航

当公司业务种类比较多的时候，可开通IVR语音导航，当客户拨打400号码时，他能根据提示音快速进入相应部门，也可转到语音信箱、人工服务。这是企业呼叫中心的常用功能，大大提高了企业的服务效率。

二、企业彩铃

这是企业的有声名片，400电话可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。如设定了虚拟分机、导航按键、分区接入或分时接入等，均可采用不同的欢迎词及特色语音。

三、通话录音

当处于下班时间或公司电话占线或无法接听情况下，开通留言信箱，将不用再为无法接到重要电话而烦恼。这是公司电话的‘离线助理’，能有效确保企业不会错失任何来电。可以随时登录平台在线接收或下载到本地保存。

四、满意度评价

想知道客服人员的服务质量如何吗？开通满意度评价，可知道客服的实际工作情况，评价的结果将记录到相应的接听客服。这是一个规划有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用。

五、企业总机

开通该功能，将不用改变您之前的总机功能，使您原有的企业总机在拥有400企业形象号的情况下，更形象、更权威，实现‘统一接入、独立转接，个性计费，专属管理’的互动营销的服务模式。

六、来电分析

400电话管理平台，会记录每一通电话的来电号码、来点区域、来电时间、通话时长、被接号码。