400电话有很多功能,如智能电话弹出屏幕、超时等待、超级导航和电话欢迎词、酷铃、客户服务号码广播、满意度调查等。
这些功能有助于提高日常工作效率,特别是来电白名单、语音邮箱、来电分配等,这些功能确实起着非常重要的作用,但除了这些功能外,我想在这里介绍一个非常重要的功能,挂断并错过短信提醒。
400电话的基本功能包括:1、坐席扩展:接听座席无个数限制,免费添加,想加多少加多少。
2、来电弹屏:在客户来电时,服务人员的电脑上弹出客户的详细资料,来电号码,从而更好地维护客户关系,当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏,让客户有回到家的感觉。
3、CRM客户管理系统:可管理所有的客户,并实时跟踪记录。
4、话费查询:可实时自助查询号码套餐余额。
5、通话记录查询:可实时自助查询已接电话和未接电话的明细。
6、按发话地选目的地:可将不同地区来电的客户转到指定的绑定号码上接通,针对性强。
7、分时段转接:可根据不同的工作时间段设置来电分配到指定的号码上,例如上班转接固话,下班转接值班人员手机。
8、智能来电分配:所有来电可以按顺序接听、随机接听、平均接听三种方式进行转接。
9、报表分析:自动统计呼叫满意度、呼入时段、呼入地区、呼入坐席等数据。
10、来电黑名单:自由设置骚扰电话来电屏蔽,被设入黑名单的号码将不会再被接入。
400电话的增值功能有:
1、彩铃:欢迎致电***公司,您的满意我的责任,电话接通中,请稍后。
2、导航:欢迎致电***公司,销售部请按1,增值部请按2,技术支持请按3.
3、炫铃:您好,感谢致电本公司,现在是午休时间,请在上班时间拨打,谢谢。
用户可根据不同时间播报不同的炫铃,例:早上8:00-12:00拨放上班炫铃,中午12:00-13:00拨放午间休息炫铃,或者中秋、国庆、元旦,用户都可以自行设定语音内容。
4、语音留言:当所有电话都忙线或者无人接听时,会提示:“您拨打的电话现在不方便接听,请在滴声后留言,留言结束请挂机。”提示音内容可以个性化录制。
5、录音:把通话的所有内容都记录下来,可以登录后台去收听。录音文件也可以下载,但只能一条条下载,不能批量,系统录音文件保留30天。
6、报工号:您好,工号***为您服务。
7、满意度调查:感谢您的来电,请为本次服务进行打分,非常满意请按1,满意请按2,不满意请按3。
巨人科技400电话增值功能还有很多,上述的功能也只是基本的介绍,若想要进一步了解400电话的功能,欢迎拨打15358521011了解!