对于400电话大家应该都不陌生,现在基本每个企业的官网都有属于自己的400电话,这样也便于客户联系自己,这种主动联系的客户对企业时有很大心兴趣的,合作的可能性也是很大,因此也会比较考验400电话接听人员的能力;还有一些企业的400接听业务是用来处理一些售后问题,虽然售后不能直接给企业带来收益,但售后却可以帮企业维护客户,体现企业的形象。因此无论是售前电话客服还是售后电话客服,在接听客户电话的时都是考验自己专业能力、沟通能力的时候。
首先,我们接通400电话后,很多时候都会听到“咨询什么请按1,咨询什么请按2”这样的提示语,这是400电话的语音导航功能,可以让企业快速找到对应的服务部门,减少了企业部门之间转接所浪费的时间,从而更及时,更有针对性的服务客户。其次,400电话还具有工作号码广播和满意度评分功能。
通话完成后,我们可以对员工的服务进行评分。
企业可以统计反馈结果,了解服务情况,及时调整不足,提高服务质量。
最后,400电话还具有电话记录功能。
系统将自动记录和保存每个电话。
企业可以通过记录了解客户的需求和服务质量,帮助客户更准确地解决问题,有效地提高服务质量。
所以,可以看出,400电话对于企业服务有很大的作用,对于服务行业来说是不可或缺的工具。