400电话是很多企业必备的电话,也是热线电话,主要用于处理售前和售后服务咨询。
400电话处理过程的优势是什么?
1.电话绑定将400电话绑定不同的目的码,转接方式有四种,分别是:
顺序:将电话编号,依照顺序。
随机:将电话编号,随机选择号码。
权重:根据公司座席人员的数量,按照公司人员的权重数量分配。
顺振:以顺序为基础,对于漏接人员,补数,尽量话务量保证平等。
2、话费分摊
通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
3、通话录音:
将通话内容录音,可以随时登录客户自服务平台查看,可保留通话录音6个月以上。
4、企业彩玲
根据企业个性化的需求,我们可为企业定制不同类型的欢迎词。
5、随时变更接听号码
当企业需要安排不同人员值班时,可登陆后台绑定值班人员电话即可。
6、语音导航
当企业的部门较多时,通过语音选择,将电话自动接到相应部门。