巨人科技根据企业特点，共制定了400电话套餐十几种，400电话是主叫分摊付费的业务，400电话这种收费模式，能帮助企业切实杜绝骚扰电话，节约通话费，提高客服工作效率，减少客户流失。

随着近年来劳动力成本的上升，企业对客户服务的需求增加，导致企业很难招聘经验丰富的400名电话客户服务人员，即使有相关经验的客户服务人员，服务成本也很高。

导致企业可以满足经验丰富但成本低的客户服务人员不能寻求的现象。

400名电话客户服务外包公司的兴起为企业解决了电话客户服务的问题。

因为这是一个新兴的行业，我们担心客户服务公司的服务质量，下面我们通过北京400名电话客户服务外包公司的服务标准，了解400名电话客户服务外包公司的服务质量。

400电话外包客服熟知商品知识

一、熟知商品知识

对商品的熟知程度直接影响400电话外包客服回答客服疑问的时候的速度，以及专业性的提现，所以这点的很重要。北京萌萌客客服外包商表示回复得不及时也就会流失顾客，只有对商品的性能，特征，注意事项了解透彻，才能更好更快的回复顾客的问题。

二、良好的接待客服意识

接点客户是树立店铺形象的重要环节，好的400电话客服外包公司的员工有良好的服务意识，能够热情、有耐心的为每位客户讲解并解决问题。具有与客户沟通的能力，能够树立企业形象。

三、善于沟通

转化率的多少在这个环节完全能够体现出来。北京萌萌客客服外包公司的资深运营经理表示一个好的400电话客服外包公司的人员要做到善于与客户沟通，善于挖掘客户的需求，明白客户心理，为客户推荐适合的产品，并促进成单。并且及时为下单的客户核对信息，保证能够顺利地让顾客收到商品的同时，也会减少损失，给顾客留下好的印象，让顾客知道这个店铺的服务是完善的，是在用心为顾客服务的。

400电话外包客服正在回访

四、及时回访

400电话客服外包还要及时地观察顾客的信息动态，一旦货物出现任何情况都要第一时间与客户取得联系，争取客户意见。如果商品正常到达客户手中，客服还是要做好定期回访，询问产品使用情况、使用过程中的表现、有没有什么不妥帖的地方等等，这样就会让客户留下好印象，会让客户感觉售后服务到位，是正规的店铺。下次客户有需求还会回购。

以上400电话客服外包公司的服务标准不只是北京的客服公司才会有，市面上正规的400电话客服外包公司都会有这样的服务标准。所以只要选对客服外包公司，您就会享受到这样的服务待遇。