400电话有很多功能，比如即时接听，ivr语音导航、座位绑定、传输设置、留言信箱、彩铃、满意度调查等。

企业根据自身特点合理组合应用这些功能，充分发挥400电话功能。

一、智能管理背景开通400电话，就可以拥有一个单独的专用的智能管理后台。企业可以根据自身需求，通过后台对电话进行功能设置。这个单独的后台管理系统，提高了用户应用的体验，用户用一部手机就能够随时随地查询话费使用情况和预存话费。每个400来电的客户信息、业务沟通记录，都可以在此后台查询到，方便公司协同调配、管理与统计分析。

二、智能来电分配

客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听，一个固定电话可接入20部手机，可实现分优先分配、顺序分配以及平均分配让客服进行接听，保证为来电客户提供优质的服务。如果一个企业在多地区有分公司的情况下，最好按照不一样的区域设置转接号码，根据需要分配客服接听，让合适的人在合适的时间接听客户的来电，有效提高企业的服务质量，保证为客户提供优质的服务。

三、语音信箱

当处在繁忙业务阶段，虽然一部企业电话可以连接20部客服电话，但依旧会出现无法接通的情况，这就出现语音信箱功能，若无法接通某个客户的电话，会自动记录客户留言，在客户留言后会提醒客服有新的留言，方便企业及时对留言信息进行处理，真正做到了企业及时响应客户的反馈。在接通的客户中，每个400来电客户的来电会被录音，保证对话的真实性，提高服务质量。

企业开通400电话，它将为客户服务，以客户为中心融入经营理念，与电信运营商合作为公司建立智能化客服中心，致力于提高公司的企业形象，提升售前售后的服务质量，在客户中获得良好的口碑，提高公司的软实力，从而在市场中占据有利地位，提高核心竞争能力。