在手机上拨打400电话不是免费的，而是在当地城市收取电话费。

400电话是主要的分摊支付业务，不同于800电话。

手机拨400电话不需要区号，直接拨号就好。

400电话是主要的支付业务，主要的电话(拨打400电话的人)承担当地城市的电话费，也就是说，如果在任何地区拨打电话，将按照当地城市电话费的资费标准收取费用；

被叫(接400电话)承担通信费用。

400电话为何会被大众误认为是免费电话，有以下三方面原因：

第一，400电话的前身是800电话，800电话只支持固定电话拨打，而且拨打800电话确实是完全免费的，所有通信费用都由被叫方承担，在800电话升级为400电话以后，大众仍然以为它是完全免费电话;

第二，400电话是免收长途费用的，即无论你在哪个地区拨打400电话，都不收取长途费用，只收取当地市话费用，大众把免收取长途费用，误以为是免收取所有费用;

第三，个别商家为了营销效果，直接把400电话标注为全国免费电话，这对公众产生了误导。

虽然全国免费400电话不免费，但从整体上来看，它的资费标准是非常便宜的，而且执行的是主被叫分摊付费，所以能为企业节省约888%的通信费用。更重要的是，400电话早已深入人心的规范、专业、标准的服务流程，能够很好地提升企业的品牌形象和服务质量。